时间：2017-10-23 17:10来源：中国民航网 作者：中国航空
|
中国民航网 通讯员卢洪雪 报道：10月17日，《今日女报》发布微博消息，寻找青岛航空暖心空姐蓝翠翠，并转达青岛航空旅客肖先生对蓝翠翠暖心服务的感谢。  当我们看到这条消息并找到蓝翠翠的时候，她对此事还一无所知。
"我第一次听说这件事情，感到非常惊讶。我觉得这是非常微不足道的事情，我只是做了我应该做的事情，旅客这样做让我非常感动。"
在肖先生和蓝翠翠的共同回忆下，我们还原了QW9845航班上的一幕。
 10月13日，湖南新宁县70岁退休老干部肖先生去东北办事，搭乘青岛航空QW9845从长沙飞往吉林长春的航班，在飞机起飞后一个小时左右，老人的身体出现不适。
"我当时正在后舱参与服务工作。只见肖先生的亲属并没有按呼唤铃就直接急匆匆地跑过来，说肖先生胃部非常不适，整个人都在颤抖，让我们过去看看。"蓝翠翠立即来到肖先生面前。此时，肖先生已经脸色蜡黄，浑身冒虚汗，整个身体都在颤抖。
面对这种情况，蓝翠翠并没有慌乱，而是凭借多年机上服务积累的经验，有条不紊地开始询问情况。
"我问了肖先生三个问题。第一，有没有相关病史，他说没有。第二，我又问他是否做过相关的体检，他也告诉我没有，只是胃部偶尔会有一点难受，但并没有大问题。第三，我问他有没有吃东西了，他说早上吃了面包，喝了绿茶。"
 在询问过后，再根据肖先生的症状，蓝翠翠有了初步的判断。
"因为我知道绿茶是伤胃的，是凉性的茶，所以我立即让其他乘务员为我准备了两瓶矿泉水，兑了一些热水，这样就可以作为暖水袋用了，然后又让另一名乘务员将情况报告给乘务长。之后，我半蹲在地上，一只手为肖先生按摩肚子，另一手为他进行一些腿部经络的推拿按摩。"在蓝翠翠的努力下，十五分钟后，肖先生的身体得到很大缓解，腹痛感基本消失。
之所以能如此迅速专业地为旅客按摩推拿，缓解症状，因为蓝翠翠本人早在2016年下半年便取得了国家认可的中医按摩推拿资格证书。
"我平常休息的时候喜欢研究中医按摩推拿，所以特别去学习了这方面的知识，并考取了相关证书。毕竟我们是做服务工作的，这方面的技能也许有用得到地方。因为我们不是专业的医生，我们不能对旅客的症状下判断，也不能提供药物。而中医按摩是可以缓解好多症状的，对旅客也会非常有帮助。"没想到这样一个自学的技能，能在万米高空救人，这让蓝翠翠觉得非常有成就感。
在肖先生的症状得到缓解之后，蓝翠翠走到前舱，告知了乘务长肖先生症状得到缓解，并倒了两杯红茶给肖先生。此外，蓝翠翠还特意嘱咐肖先生，早上喝一些小米粥，平常少喝一些绿茶，并建议肖先生在飞机落地后，到机场药店买一些缓解胃痉挛的药物并及时到医院做进一步的检查。
原本以为事情就这样结束了，没有想到，肖先生通过媒体寻找她，希望媒体转达自己对蓝翠翠的感谢。
肖先生对《今日女报》说，"我特意看了她的工牌，叫蓝翠翠。由于当时情况特殊，我连一句谢谢都来不及说。希望您帮我找到这个正能量的女孩子，代我说声谢谢。"
蓝翠翠对此非常感动："这都是我们应该做的，我相信如果这位伯伯坐其他航空公司的飞机，或者是遇到其他的乘务员，他们也会像我一样做的。而且，这并不是我一个人的力量，而是所有前舱和后舱乘务员一同努力，才让肖先生的症状得到缓解。"
其实，在青岛航空，诸如此类的"正能量"事情时有发生。无论是这次蓝翠翠的暖心服务，还是之前背老人下飞机的空乘崔倬越、捡到数万现金拾金不昧的值机员管雅妮，又或者是QW9800机组在飞机上的生死救援，皆源于融入青航人血液的企业文化，都只是青岛航空企业文化的一个小小缩影。
在这种企业文化的感召下，所有的青航人都在恪尽职守、兢兢业业的做好自己的本职工作外，用实际行动践行着企业文化。而青岛航空，也会继续在这种企业文化的熏陶下，为旅客提供温馨的服务，让旅客享受宾至如归的乘机体验。
|
