机场投资重点领域

SITA报告显示，自2015年以来，云服务是另一个投资重点。未来三年，95%的航空公司及85%的机场计划继续投资该领域。航空公司和机场共同关注的第三大关键投资领域，即为旅客提供额外自助服务。

航空公司致力于提供移动服务。目前，大多数航空公司通过移动服务进行值机(73%)、登机(70%)以及发送航班状态通知(68%)，预计到2020年将有超过97%的航空公司会采取以上方式。航空公司通过社交媒体提供实时航班动态已是大势所趋，未来三年，这一比例将从31%上升至92%。

提供无缝旅行体验对航空公司来说至关重要。共有94%的航空公司把专属app简化服务视为优先事项，58%的航空公司将此作为高级优先事项。移动app的功能和可用性发展迅速，越来越多的航空公司计划使用移动工具为旅客提供服务，包括在航班中断期间。

在机场，值机、行李托运及登机时的自助服务日益受到旅客青睐，89%的机场对这些流程进行了投资。机场运营商热切关注通过改进航站楼来提升旅行体验，并寻求最新技术(如物联网、信标和传感器)来助力实现。SITA行业洞察显示，未来三年，将有80%的机场投资或计划投资这些技术。近四分之三(74%)的机场正投资于寻路解决方案，68%的机场对提升旅客个性化解决方案进行投资。

SITA IT趋势调查为航空运输业建立了完善的全球基准研究。今年早些时候，全球领先的航空公司和机场IT高管参与了此项调查。2017年的调查结果，再次为航空运输业的IT战略思路和发展提供了明晰洞察。