2017年5月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2044件(电话投诉802件，书面投诉1242件),其中境内航空公司1823件，港、澳、台地区及外国航空公司75件，机场投诉137件，机票销售代理企业9件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解2034件，本月对10件投诉进行了调解。

附件： 2017年5月航空运输消费者投诉情况通报