“MU2122航班有一位特殊旅客，由于旅客左臀部手术，整个左边身体无法动弹，全程只能侧躺在担架上。技术公司已做好担架安装工作，航班只有1个小时的过站时间，请旅客二分部全力保障。”这是2017年8月21日东航北京地面服务部旅客二分部紧急接到的通知。最终二分部快速保障MU2122北京至西安航班的担架旅客顺利登机，航班正点起飞。望着飞机缓缓滑入跑道，参与担架旅客保障的地服部二分部工作人员露出会心一笑。

一接到保障任务，旅客二分部领导紧急部署，协调值机、登机、特服积极准备保障工作。在短短一个小时的过站时间里，除了要组织其他旅客正常下客和登机外，还有让这位担架旅客快速顺利登机，保证航班正点起飞，这是此次保障任务的关键。

首先值机班长杨帆为担架旅客办理好登机牌，为方便陪同人员照顾，特意在担架旅客附近预留座位，办理好登机牌后特服班长肖帅联系场内救护车在特殊通道随时待命，确保担架旅客能够在预计时间内登机。一系列准备工作都在紧张而有序地进行着。

13:45飞机停靠机位，由旅客二分部组成的“护卫队”在旅客下机后直奔客舱尾部，他们检查着担架的牢固性、询问着担架旅客上来后头部的朝向。最后大家分工好，等待升降车把担架旅客运输上机。总指挥毛宁对工作人员说“一切听我指挥，一丁点的晃动都会增加旅客的疼痛感，大家一定要稳住了，就短短的5分钟时间，要让旅客感觉不到一丝晃动。”此时在机下特服班长肖帅，正跟机场急救医生商讨，原计划旅客用固定式的软担架抬进客舱，但旅客整个左边身体动弹不得，无法使用固定式的软担架从急救车上抬进客舱，“只能在客舱门口做交接。” “护卫队”们弓着背，用手臂力量支撑着担架，即使这样，也没放松一刻， 在一位医护人员的指导下，大家小心翼翼的将担架旅客抬上了飞机，整个过程无一丝晃动。

陪同家属目睹了整个保障过程，工作人员耐心细致入微的服务让他们非常感动，不断地对东航真情周到服务表示感谢。东航北京地面服务部在整个保障过程中所凸显的协作、精细的服务精神，让旅客家属感动不已。（文：李丽臻，图：马慧娇）