不仅是互联网，中国已经大踏步步入“服务经济时代”，用户会越来越愿意花钱购买服务。

2015年是值得历史铭记的一年：服务业占GDP的比重第一次突破50%，达到50.5%。对于世界第一大制造业大国而言，这的确是一次深刻的转型。

为服务付费，也是需求侧升级的体现。过去，消费者只看价格，越低越好。但现在，消费者更看重的是体验，只要体验好，价格贵些没关系。

无论用户、企业还是政府部门，都应该转变思维模式，理性看待免费与收费。

举例而言， 2016年2月，国家民航局下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》， 明确规定：销售代理企业“不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费”。

这样的规定初心是为了保护用户利益，但却没有考虑到服务提供方的苦衷和激励兼容问题。

比如，一些OTA一直说，他们有亚洲最大的呼叫中心，解决了当地的就业问题等。这何尝不是一种人力成本。除了这块成本，一张电子机票的出现，还需要包括航司直销网站在内的技术人员的运营成本、网站的维护成本及人工运作成本。甚至，留存下来至今一些电子客票的打印，也都是航司或OTA自身在往里贴成本。