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记北京首都机场航空安保有限公司“朝阳”班组

时间:2017-08-03 21:26来源:未知 作者:航空网


 

  “朝阳”顾名思义:朝气蓬勃、阳光向上。“朝阳班组”隶属于北京首都机场安保有限公司,是一支由16个平均年龄只有23岁的员工组成的年轻队伍。他们有着连续五年安全检查零事故、服务旅客零投诉的好成绩,拥有连续五年荣获公司优秀班组称的荣誉。他们吃透安保公司的管理精髓,制定自己的管理理念——“三定、三干、三做”;他们坚决落实自己的制度——“三查六讲”;他们掌握并熟练运用最新的安检技术——“预测性旅客安检技术(PPS技术)”。树立空防安全“零”事故、“零”事件的工作目标,坚决避免任何不安全事件的发生。

  “朝阳伴我行,时刻准备着,我在安全在!”伴随着嘹亮的口号声,朝阳班组的一天从班前会开始了。仪容仪表的自查、互查是朝阳班组上岗前必做的准备工作,接下来就是班长夏欣怡传达会议内容,部署勤务,调配岗位。班前会完毕,一只整齐划一的队伍正式进入通道,开始一天的勤务工作。

  新员工 新姿态

  冉静是朝阳班组最年轻一名员工,她说:“作为新员工,每当穿上这身制服,就能感受到自己肩负的责任和使命”。初次接触PPS技术的她,掌握起来并不容易。然而通过自身的不断努力、老员工的耐心演练,再加上朝阳班组总结的PPS四句口诀,冉静现在已经能熟练掌握这项技术并充分运用。胸部藏匿刀具、裆部藏匿小鸟、裆部藏匿液体等藏匿事件,自制拐杖刀、吸毒用具等特殊违禁品都被她有效识别。从一名初出茅庐的学生,成长为一名捍卫空防安全的检查员,以崭新的姿态迎接每一名旅客的到来。

  调整心态 换位思考

  一位外籍旅客在过检时,行李中携带了一个金属打火机。安检员张永明对旅客说完“打火机不可以携带以及托运”,旅客一下就愤怒了。面对旅客的大喊大叫,张永明并没有因此而抵触,反而调整心态,更加耐心地向他解释相关法律法规,并热情地引领他至移交台办理暂存手续。旅客被深深地打动,随即致电表扬。

  张永明说道:“对于不能理解我们检查工作的旅客,我完全能够理解他们的感受。换位思考,谁都不愿意自己被别人摸来摸去,谁也不希望自己的东西就那么被扣下。在工作中受点委屈不算什么,确保旅客安全出行就是我们最大的心愿。”

  以人为本 积极工作

  自从提倡“企业发展、员工幸福”以来,朝阳班组开展的所有活动都秉承“以人为本”的原则。各类重大保障期间,庞大的旅客流量、繁重的勤务压力容易给员工造成巨大的心理负担,班长夏欣怡作为EAP爱心大使、“心理沙盘”活动导师,员工的身心健康一下成为了她的首要任务。为此,夏欣怡定期进行员工思想动态分析,了解员工心理状态;建立“心情驿站”,确保员工热情、饱满的工作状态;传阅有着朝阳班班徽、班组目标、员工优秀事迹的荣誉手册,便于员工认同并融入班组文化。不仅如此,夏欣怡为加强员工的日常养成,还建立宿舍管理条例;为强化集体荣誉感,建立了班组月报制度。只要时间允许,她就会组织班级开展暖心活动,关心节假日值班留守员工的生活安排,培养员工互相关心、互相帮助的团队意识和大家庭集体氛围。

  安全检查其实也是一种服务,不同于其他行业的是,他需要执行国家的法律法规对所有过检旅客的人身、托运及随身行李进行检查。某种意义上讲这是一种强制性的检查,但安检员是以每天能让成千上网的旅客安全愉悦到达为目的的,时刻捍卫空防安全。

  为将工作做细,朝阳班组以业务技能为切入点,不断提升员工业务技能,坚持“实际、实用、实效”和“缺什么、补什么、需要什么、学什么”的原则,有计划、有步骤、有针对性地开展多维度的学习培训。近年来,朝阳班组累计年均查获各类违禁品、危险品上万件,他们以高度的责任心、安全敏感性、精湛的业务技能,誓用青春捍卫首都机场安全,向旅客提供安全、优质、高效的服务检查,没有安全就没有一切。

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