根据公司国际化运行和服务的战略要求，在客舱乘务人员队伍快速发展的背景下，针对客舱业务快速发展的态势，针对新进乘务员多、业务成熟度较低的人员特点，针对各等级乘务员能力需求差异性……东方航空客舱系统计划于2017年5月开始，全面开展并持续推进各等级“2017年客舱系统乘务员岗位练兵”项目。

　　6月的第三周，东航山东分公司客舱部首先对乘务长岗位进行了大练兵。基于带班乘务长决策和处置能力提升需要及复训中发现的薄弱环节，练兵内容包含了安全类与服务类。安全类包括简令纸英语广播、表单的填写以及安全案例的分析;服务类包括带班决策和处置案例分析。

　　安全类共有5个案例分析，其中包括：飞行中突遇严重颠簸、国际航班中发现疑似传染病旅客、航班中旅客洗手间内吸烟且态度蛮横、起飞后旅客手机受到挤压冒烟以及远程航线由于旅客高烧晕厥导致航班备降，从中抽取一题进行考核。

　　服务类案例分析共15个，包括当航班中乘务员不遵章守纪乘务长应如何处置、当安全与服务相冲突时如何解决、旅客在机上受伤时及旅客意外伤病处置程序的启动、以及由于乘务员服务不规范不细致导致旅客投诉等多种突发情况。

　　其中案例六发生在2月15日，MU552航班(伦敦-浦东)航段，起飞后7小时机组发现飞机右发推力不稳定的情况，遂备降俄罗斯克拉斯诺机场。此机场无东航办事处人员，旅客情绪不安且焦虑。这个案例不仅考验乘务长的决策与判断能力，还要有一定的现场掌控能力，并且还要具备良好的语言能力和沟通技巧，对乘务长是一个很大的考验。虽然山东目前不涉及远程航线，但是也为以后打好基础，做好准备。

　　安全类考核涉及了各类单据的填写，其中包括《医疗设备和药品使用知情同意书》、《紧急医学事件报告单》、《药箱使用反馈信息卡》、《机上事件报告单》以及CLB。这些都是必备技能，乘务长填写起来也很是熟练。

　　通过本次岗位大练兵，使乘务长深刻的认识到，扎实的理论功底是保障安全、做好服务的第一要素。通过各种案例分析，在以后的飞行中即使碰到这种情况，乘务长也能够做到游刃有余，处事不惊。