2017年4月23日由青岛飞往福冈的东航MU535航班上，东航北京分公司乘务组以精湛的业务技能成功救助了一名73岁虚脱的外籍旅客。

　　上午11点25分飞机起飞不久，一名日籍男乘客在头等舱洗手间自行打开门，向乘务员寻求帮助。乘务长董朝和乘务员冷璐第一时间赶到。此时，看到坐在洗手间的先生，脸色苍白，呼吸微弱，已经无法独自站立。乘务员协同安全员一起将先生搀扶到最近的6C座位，乘务长董朝将旅客情况及时报告机长。此时，寻找医生的广播已响起，乘务员冷璐拿来应急医疗箱为旅客测量了血压和脉搏。11点36分，一名医生赶到，并对旅客进行了脉搏、呼吸、血压和体温四大生命体征的测量，初步判断为低血糖。通过一名会日语的中国旅客向同行人员了解，旅客73岁并伴有高血压、糖尿病和c型肝炎病史，前一天有些肠胃不适。

乘务员测量旅客血压

　　乘务长董朝随后安排责任乘务员专人照看，乘务员每隔5分钟对旅客的四大生命体征进行测量，并且准备了糖水和半杯果汁。

　　当旅客情况有所好转，湿润的双目向乘务组投去满满的谢意与感动时，客舱内掌声纷纷响起，众多旅客说：“我们都是东航粉，大大的为东航点赞!”

　　乘务长及时做好后续安排，通知地面急救人员在机门口等待，并填写机上紧急医学事件报告单及机上事件报告单等有关单据。

　　此次乘务组临危不乱，成功救助患病外籍旅客，再一次展示了东航乘务人员的良好服务技能和高尚品质。