“一带一路”国际合作高峰论坛(以下简称“高峰论坛”)将于今年5月14日至15日在北京举办。首都机场安保公司为切实做好安全保障工作，根据民航局、集团公司总体部署和要求，及时对全员的服务礼仪及业务技能开展专项培训工作，此次专项培训主要从服务礼仪、外形规范两方面抓手，精进员工服务行为，深挖服务细节，为高峰论坛保障工作打下夯实基础。

　　在服务礼仪方面，充分借鉴历年重大运输保障做法，严守安全底线，践行真情服务，以严、细、实、勤的工作态度保障高峰论坛服务工作，大力倡导公司的服务亮点，对微笑服务、“L型”手势、360°环绕检查法，以及站姿、坐姿、走姿、指引手势、检查规范用语、领导认知等内容，进行100%的全员一对一的培训，将“真情服务”理念渗透到每名员工的心中并外化为积极主动、细致周到的服务，以最高规格、最强部署、最佳状态、最严措施、最好效果，全力以赴圆满完成各项保障任务。

　　在外形规范方面，为更好的展现国门安检形象及员工良好工作状态，切实提高各国嘉宾及代表团过检体验，公司从仪容、仪表、仪态、语言、服务原则对员工开展培训，对全员面部、发型、手部、着装等方面加以规范，确保全员保持良好干净整洁的上岗形象。要求各班组利用班前会严格检查发型、首饰、妆容、着装、证件佩戴，查看是否有不符规定的现象，确保新员工筑牢基础，老员工重塑标准，夯实外形规范基础，切实增强全员对安检外形的关注及自身想象管理，展现国门安检良好精神面貌，以服务提形象促品质。

　　公司将严把真情“服务”关，践行人文安检，切实做好参与保障人员的服务礼仪培训，提高员工服务意识，强化文明用语使用，以专业的技能、严谨的作风、热情的服务和无私奉献的精神，确保保障期间零投诉，顺利完成高峰论坛保障任务。