本网讯（首都机场股份公司 王琰、贾金旭报道）为了提升首都机场的服务水平，首都机场扎实践行“真情服务”。在过去的2016年，首都机场成立“真情服务”专项行动领导小组（以下简称“行动组”），并下设枢纽推进、航班正常性、行李提取、地面交通、商业服务、智慧航站楼、优势服务品牌化七个专项小组，发挥各单位能动性及创新性深挖问题症结，创新性制定行之有效的工作计划，并全面完成84项工作，其中的亮点更是得到了业内同行的认可。

三个抓手：改进行李提取

首都机场以“调整、增补现场保障资源，优化行李提取相关运行规则，提升行李提取服务品质”为抓手，改进行李提取服务。

在调整、增补现场保障资源方面，首都机场增加行李保障设备放置区域约500㎡，增加5个平台车车位，并调整机位临时停车位25个，全面提升行李运输环境。首都机场全面完成01大棚的还建工作，并新增集装器托架30个，彻底解决行李后厅积压集装器影响行车路由问题，进一步提升行李运输效率。

在优化行李提取相关运行规则方面，2016年，首都机场与国航积极对接，针对常规时段和进港高峰时段进一步细化行李传送带分配规则，优化行李传送带分配效果。目前，工作人员可综合停机位、航班预达时间等信息分配传送带，能够密切跟进预达时间变更进行动态调整，有效避免相邻转盘出现闲、忙不均的现象，提升设备使用效率，提高整体的运行。

在提升行李提取服务品质方面，首都机场通过与BGS、国航的沟通交流，对首都机场进港转盘区域增加疏导人员，提高A-CDM系统使用效率，并针对高危破损行李（中转行李）及行李分拣过程中的行李装框规范性问题，综合提升行李运输品质。同时，首都机场与各地服公司联动完成“小键盘”升级改造工作，并提升、维持“小键盘”使用率在95%以上，提升进港行李信息前置效率。此外，为方便旅客获知行李信息，三座航站楼统一了行李传送状态显示规则，实现行李传送状态全流程显示，即：“行李卸机”、“行李传送中”、“行李等待中”和“行李传送结束”，全面告知旅客行李运输状态，不断满足旅客获得感。

三个发力点：多维度提升服务

2016年，首都机场以“提升中转服务、地面交通服务和便利服务项目”为发力点，以点带面提升旅客服务。

首都机场全面梳理旅客服务机制，系统提升中转服务品质，并取得显著成果：首都机场通过定向营销等手段，72小时免签旅客达到5.2万人次，同比提升32%；首都机场在T2边检出境新增6条自助查验通道，旅客出境用时平均只需6至10秒；开展安检两岗合一，加长通道前传柜台，高峰过检效率提升30%。同时，首都机场通过扩大国航I-D通程航班“全委托”范围，开通海航多伦多、西雅图转国内通程航班，全面拓展行李直挂服务，在提升服务品质的同时，也为推进首都机场枢纽建设奠定了基础。

为提升地面交通服务，首都机场多措并举提升地面交通管控水平。首都机场完成机场巴士服务提升平台搭建，启动首都机场巴士真情服务行动计划，制定并稳步推进措施落实19项；全面完成18条线路约300辆巴士车载WIFI加装；在全部巴士/摆渡车配备爱心袋（晕车药、呕吐袋、花镜、北京景点介绍等物品），使旅客悦享旅程；开展定制巴士业务，其中夜航线公主坟线实现24小时运营，方便旅客夜间出行。

为拓展便利服务项目，首都机场全面上线了以T3-C30自助服务区为代表的区域。区域内除设置有休闲座椅外，还配备有自助贩卖机、WIFI取号机等服务设施，满足旅客个性化需求。同时，首都机场在2016年还完成67个无线热点的补点工程，覆盖T3-C行李厅、部分登机口、安检区、餐饮区，约提升3000人的网络接入能力，并新增WIFI“一键微信登录”功能，确保WIFI质量得到有效管控。此外，在首都机场微信公众号及支付宝服务窗板块全面上线8项便利业务，进一步契合旅客消费习惯。

“互联网+”：创新服务项目

随着互联网技术在机场各个服务领域的深度应用，首都机场在“智慧机场”的建设中，不断尝试新鲜元素的摄取和应用：首都机场通过“一步之摇”的升级，完善真情航延、身边大使、周边推介、接机寻人、智能电瓶车、一键预约等8个子模块；首都机场优化官方微信及微博界面，促进信息有效传递；以中国天气网为数据源，首都机场在国内登机口260余块航显屏中新增实现目的地天气信息显示，助力旅客顺畅出行；首都机场升级广播系统实施技术，实现三个航站楼值机区域均能满足航空公司自主人工广播需要，确保信息传递更为方便、灵活、高效；首都机场完成11台CUSS移位，在值机区J区和K区形成自助服务区，并协助关闭8号门，开启10号、12号门，用以引导旅客使用自助设备；首都机场官方微信全面推出“在线值机”功能，综合集成10家主流航空公司的值机链接，让旅客一键完成值机，出行更加轻松。