东航西北分公司地面服务部旅客中转分部承担着东航在西安咸阳国际机场的旅客中转工作，为东航旅客提供中转值机和中转行李快速托运服务。近日，旅客中转分部的工作人员用他们认真负责的工作态度和“以客为尊、倾心服务”的服务理念，成功保障了江苏省委组织部某培训班90名旅客的航班中转工作，并受到了旅客称赞。

    5月20日，江苏省委组织部某培训班一行90余人需搭乘东航MU2769航班在西安中转后前往目的地城市—延安，因为前期在购票过程中出现失误，没有选择中转联程航班，如果按照正常程序，这90名旅客只能在西安咸阳国际机场T3航站楼提取行后重新安检才能进行下一段的航程，由于步行路程较远且中转时间不足60分钟，他们很有可能会耽误下段航程。

　　江苏省委组织部联络人员提前联系了地服部旅客中转分部，向旅客中转分部的工作人员告知相关情况，希望旅客中转分部提供人员和行李的中转帮助，以便参加培训的人员顺利到达目的地。旅客中转分部工作人员了解完情况后与西安咸阳国际机场的现场调度取得联系，对这90余名旅客和行李的中转工作进行了细致部署，在航班一落地就安排行李分拣员提前分拣出这90名旅客的所有行李，并提前按照对方座位需求打印好登机牌，让他们不用出航站楼隔离区就完成了所有中转流程并顺利成行。

　　江苏省委组织部某培训班联络人员表示：此次出行有三个难点，一是培训班人数较多;二是因客票未按照联程客票预定;三是座位没有提前预定。如果按部就班通过正常的中转流程，消耗时间太长，也不利于人员的管理。通过与东航西北地服部的提前联系与沟通，解决了此次培训出行的问题，感受到了东航西北地服“以客为尊、倾心服务”的工作理念和严谨、高效、务实的工作态度。培训班负责人还专门向旅客中转分部赠送了锦旗，对他们快速有序、真情周到的服务给予了赞扬和肯定。江苏省委组织部某培训班后续150人的中转工作依旧需要东航西北地服的协助来完成，确保此次培训人员顺利到达目的地。地服部旅客中转分部刘庆副经理表示：为旅客提供便捷的中转服务是地服部旅客中转分部的职责，在以后的工作中我们会持续践行真情服务的宗旨，方便旅客出行，为后续150人的中转团队做好服务工作。