吴宁，东航安徽分公司客舱部乘务长、“徽之韵”创新工作室负责人。1998年进入东航以来，吴宁始终以党员标准严格要求自己，发扬吃苦耐劳的精神，在岗位上勇担责任；她以自己的勤学好问，苦练业务技能，创新工作方式，提升工作效能；她勤勤恳恳、任劳任怨，全心全意为旅客服务，用实际行动践行“客户至尊，精细致远”的企业核心价值观。

　　踏实奉献 做岗位职责的坚守者

　　作为东航的一名资深乘务人员，吴宁一直以乘务员的职业而自豪。她在工作中总是要求自己实事求是、认真主动。每次的飞行任务中，她总是想旅客所想，急旅客所急，在每一个服务细节中观察旅客，在他们需要时及时为他们提供必要的服务或帮助。在一次航班下客后，吴宁发现了一个旅客遗留的行李箱，她在立即按照程序将行李箱交给地服人员，并填写了《旅客遗留物品交接单》。但她想到：“旅客万一没发现自己遗失箱子怎么办呢?等他回家再发现岂不是太耽误时间了。”于是，她努力的回想起这只箱子好像属于最后上机的31排L座旅客，并立马在客舱移动系统上查询旅客的电话号码。正如吴宁所想，旅客接到电话后才发现箱子遗失，于是赶紧找到了东航地服人员，并在第一时间取回了自己的行李箱。

　　对职责的坚守和对工作的奉献，让吴宁失去很多属于自己和家庭的时间。乘务工作总是离不开加班、顶班，在遇有临时任务的时候，吴宁总是毫无怨言，保质保量的完成航班生产任务。有一年除夕，因乌鲁木齐大雪导致航班延误，值班员通知吴宁顶班，她接到电话后没有犹豫，放弃了与家人团聚的机会，半夜起来收拾行囊，为清晨的航班做好准备。在进行工作室的项目创新时，熬夜、加班加点更是常事。作为一对双胞胎的母亲，只能把幼小的孩子托付给丈夫和老人照顾。家庭给予的理解和支持，也成为了她继续努力前行的动力。

　　敬业创新 做空中服务的专家

　　服务工作是对人的工作。作为一名乘务人员，服务的对象是每一名乘坐东航航班的旅客。旅客的安全、舒适的空中体验，需要乘务人员具备良好的职业素养。吴宁深知要把服务工作做好，就必须全身心投入到工作中，从细节出发、从旅客的内心需求出发，不断提高自己的业务技能。

　　2013年底，吴宁参加了为期两年的“东航首期远程航线交流飞行活动”，执飞总部远程航班。众所周知，越洋航班旅客人数多、飞行时间长、服务程序多、突发事件多、特殊要求多、特殊旅客多等等。而在吴宁眼里，这种辛苦是一种历练。两年的时间里，她凭借着一名老乘务员的毅力和责任心，在航班服务中渐入佳境，与全体乘务组一起协同配合，悉心为远途的旅客提供服务。在一次洛杉矶回浦东的航班中，吴宁帮助一名旅客找回了丢失在飞机上的手机，让旅客对她的细心周到赞不绝口。工作的进步在于热爱。吴宁是一个爱思考的人，她对乘务工作的热爱，让她始终在思考如何更好的服务旅客。2014年3月，吴宁参加了“东航首批高级空中服务专家”竞聘活动。她结合多年的飞行经历，在回答面试评委提出的问题时，阐述了自己对“高级空中服务专家”和“服务创新”等方面的见解，得到了评委的肯定，并最终成为了“东航首批高级空中服务专家”队伍中的一员。

　　班组提升 树“三长”队伍的标杆

　　2014年，吴宁担任了安徽分公司客舱部“徽之韵”创新工作室负责人和安徽“凌燕”示范组组长。她带领组员充分发挥“一室一组”的示范引领作用，开展了《320客群划分及沟通话术》、《最美不过夕阳红-机上老年旅客服务》、《盛夏的美丽》—“乘务员情绪与压力管理”、《客舱资源管理》等课题研究项目，通过提炼服务方法、创新服务产品，积极促进客舱服务品质的提升;在工作实务中，开发了洗手间“小香片大作用”和在厨房分隔帘上悬挂“工作间 请勿入内”中英文字样的黄色标识旗的创新项目，收到良好的效果。近年来，吴宁所带领的“凌燕”示范组获得了2014年东航股份公司“学习型班组”的光荣称号，“徽之韵”创新工作室在获得了2015年东航股份公司先进集体的荣誉称号。

　　吴宁个人也于2013年获得了总部颁发的“凌燕达人”的称号 ，2014年获得了东航股份公司服务明星、股份公司空中高级服务专家称号、年度十佳空中服务专家、股份公司优秀班组长称号、股份公司”三八红旗手”，2015年获得安徽分公司服务明星称号。

　　今年，吴宁又被安徽省总工会授予女职工“岗位建功成才行动”先进个人光荣称号。对吴宁来说，荣誉是激励、是新的起点。她将一如既往的立足岗位、倾心尽力，不断保持与时俱进的服务理念，努力提升服务技能，将爱岗敬业落实到踏踏实实的行动中，为打造世界一流、建设幸福东航贡献的力量！