美佳航空乘客在网上贴出和旅行社的索赔对话。

马尔代夫美佳航空从中国澳门飞往帕劳群岛的航班，近日连续发生延误或甩客事件。

近日，澎湃新闻记者接到读者投诉称，4月2日，美佳航空的航班因机件故障原因延误，导致原定于17:00起飞从中国澳门直飞帕劳的LV6156航班，直到4月3日早上6:00才起飞，共延误13小时。

就在这之前的3月24日，由于飞机调度原因，导致由马尔代夫美佳航空执飞的LV6156（澳门至帕劳）航班延误。原定于17:00时起飞的航班最终延误至3月26日15时起飞，总共延误46小时。乘客郭女士告诉澎湃新闻，该航班起飞时只有68位旅客，剩余100多名旅客被“甩”在机场。

美佳航空公司全称为马尔代夫美佳环球航空，是马尔代夫的国家级航空公司。

4月6日，杨小姐当初所报团的国旅集团上海有限公司（天钥桥路营业部）相关负责人表示，乘客在保留登机牌和行程单的情况下，可以由旅行社先到航空公司登记，帮乘客索要赔偿金700美元，但是不能退团费。

截至澎湃新闻记者发稿时，未能得到美佳航空对于3月24日“甩客”及航班频繁延误的的正面回应。

旅客：延误46个小时后被甩在机场

投诉人郭女士称，3月24日她前往澳门国际机场，准备搭乘美佳航空公司当日17点起飞的LV6156航班，飞往帕劳旅游度假。

然而，郭女士抵达机场后不久却被告知：由于飞机调度原因，将延误至25日凌晨1点起飞。随后郭女士和同时滞留机场的200多名游客被带至酒店休息。

然而，24日晚23时，美佳航空组织LV6156航班的所有旅客再次集合，前往机场准备办理登机。“但是当所有人都已上飞机后，还是未能按时起飞。”郭女士告诉澎湃新闻记者，凌晨3点半左右，登机后的她被告知飞机还需要几小时进行修理，最后，所有旅客再次被送至酒店进行休息。几经折腾，此时距离原定起飞时间过去了10个多小时。

“由于24日下午5点未能准时起飞，所有旅客也未到达帕劳，但是已经按行程在帕劳产生种种费用，酒店，出海行程，个别租车费用。”投诉人郭女士称，她由于美佳航空误机而产生了大量的额外损失，包括酒店、租车费用加起来已经超过3000元。

一直到3月26日，郭女士终于收到通知， “通知说飞机将于当天下午两点起飞，我还很庆幸旅行可以继续。”

然而，事情并没有那么顺利，“飞机再次遇到延误，机场又一次告知我航班要延误3个小时。”收到第三次延误通知后，郭女士再次返回酒店。

“我最为愤怒的是航班居然于26日下午3点起飞了，当时飞机上只有68位乘客，剩余的100多名旅客全然不知。”郭女士说，“由于美佳航空公司的疏忽和澳门机场的错误航班信息，导致我们再次被滞留机场。”

乘客称维权路艰辛

美佳航空乘客在网上贴出的旅行社收据美佳航空随后发布航班延误声明称，原定于3月24日17:00由澳门飞往帕劳的LV6156航班，由于机件故障原因导致延误，将提供每位300美元的赔偿金，此补偿将通过各位报名的旅行社退还，请在返程后向预订本次机票的旅行社出示此函和登机牌领取赔偿金。如决定不乘坐此次航班前往帕劳的客人，美佳将会通过旅行社退还全部机票款，来回澳门和帛琉（即帕劳）的机票价格约400美元左右（合计共700美元）。

“目前为止我一毛钱都没拿到。”郭女士近日告诉澎湃新闻记者，“我的要求很简单，第一退回美佳航空承诺的机票费用400美元和延误赔偿300美元，第二退回所有酒店费用，第三退回澳门返乡的机票费用。另外，美佳航空应向被甩机的100多名乘客进行公开道歉。”

郭女士称自己的要求不算过分，但是维权道路将十分艰辛。“旅游社只答应赔偿美佳航空承诺的700美元。但是此次100多名旅客被甩，旅行社也应负有一定责任。澳门机场没有成功通知到我们航班准确的起飞时间，旅行社也没通知。”