近日，一位网名“PP不休”的中国女乘客发文称，自己在2016年3月1日乘坐英国维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的飞机上，遭遇一外籍乘客无端侮辱谩骂，骂其“中国猪！滚出去！”当她告知维珍航空名叫NathanSmith的空乘后，对方竟称，不要和乘客争吵，否则就赶下飞机。

女乘客称，NathanSmith无视自己的解释，也无视其他乘客的说明，单方面包庇骂人的外籍乘客。机组中国籍女乘务员私下透露，Nathan是他们的上级，已经告诉其他空乘如果她再提起此事，直接赶下飞机。

而挑起事端的外籍乘客据称患有精神病，外国空乘说会把他安排到其它舱室，但之后并未让其调换座位或者有其它进一步举动。（详情请看文末当事者长微博截图）

“PP不休”向维珍官方投诉后，收到回复，首先维珍官方确认该外国乘客患病，但是不能公开那位乘客的患病状况。

维珍官方称“我们是很严肃地对待这件事情的，很感谢你让我们了解事情的经过。这件事听起来确实很让人失望，我们向你保证已经向我们的飞机管理层调查了此事。”

“令人失望的是我们的乘客对你做出了不恭敬的言论。我理解这无疑让你很震惊和痛苦，我们希望我们的顾客今后都能尊重其他乘客，很失望你这次没有受到尊重。”

“我理解NATHAN同意去调换那个乘客的位置，但是不走运的是前面没有空位了，所以他一直留在他的座位上。”（“PP不休”称当时飞机上有一半的座位都空着。）

网友对此时反应热烈。

有网友第一时间人肉出了外国空乘NathanSmith的资料。

网友人肉出的外国空乘NathanSmith的资料。

有网友在脸书向维珍提出严厉的批评。

大意为：维珍航空连尊重客户都做不到，又如何坚守所谓的信条。你们怎样能让一个年轻的女孩受到威胁和侮辱，只因她是中国人。你们什么都没有做（哦事实上，你们也做了一些事情。你们告诉她如果她再与这个辱骂他的人发生争执，就将被赶下飞机。）机组人员对此事的态度也只能用“恶心”来形容。这件事情“必须”被严肃处理，否则，维珍航空就必须承认自己是一个不懂得文化多元性、不懂得尊重乘客、无法确保乘客个人安全的航空公司。

维珍：我们已知悉此事，维珍航空始终以安全与旅客体验为至高准则，将会严肃处理上述事件。维珍航空客户关系部已经去该乘客取得直接联系，以确保解决这个问题。

网友在维珍老板的脸书主页下抗议。

网友“乔妮姑娘”支招：

作为一名曾经的外航空乘，以下内容可以肯定：

1. 机组有机组名单表，不可能不知道全名

2. 机组有乘客名单，不可能不知道乘客全名

3. 若该男子真的患有精神病，他需要有医生或护士陪同才能乘机，且需有医院证明文件给到机组，且机组全员在起飞前必须知晓。

4. 中国空乘在外航机组里并不是等级最低的，相反，很多外航空乘要依赖我们中国空乘做沟通翻译，所以关系一般都很融洽。

此类事情解决办法：

1. 在飞机上请航空公司提供此人是精神病人的证明。

2. 保留人证，物证。尽量录音，视频或寻找同机乘客做证。

3. 向航空公司投诉部门提供乘机日期，座位号，航空公司即可查到机组名单与旅客名单，所以只要有证据不怕找不到人。