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包机因故两次返航 乘客获全额退款附赠游轮游

时间:2016-02-03 19:37来源:北京晚报(北京) 作者:航空

 包机航班因故障两次返航 乘客获赠游轮游

资料图:大溪地航空空客A340。

2016年2月2日讯,本该是一趟愉快的旅行,却因为飞机故障两次起飞、两次返航,让282名游客不得不放弃了度假。起初,他们埋怨航空公司、埋怨旅行社。但到了后来,他们慢慢反应过来,甚至有点儿庆幸,庆幸还好顺利返航了,避免了可能发生的事故。

第一次起飞:2小时后返航

游客们告诉记者,旅行团有282名游客,都报名了“凯撒旅游”的大溪地旅行团。这趟旅程原定8天6晚,从北京出发。按照计划,游客们在1月31日的凌晨2点多,从首都机场飞往大溪地。大溪地也被称为塔希提岛,位于南太平洋,物产丰富,四季温暖如春。这趟旅行的价格,每人约3万元。

登机时已是深夜,很多游客上了飞机就睡了。但一些没睡的旅客,却在起飞后发现了异常。游客告诉记者,起飞后,飞机的高度一直升不上去。本该飞到大约8000米的高度,但飞机却一直在4000米的高度飞行。游客说,从当时飞机上的航线图来看,飞机并没有飞到海面上,而是一直向北飞,飞到了内蒙古上空。飞了大约2个小时后,飞机开始返航。

大约早晨6点多,飞机重新降落在首都机场,机组人员的解释是“机翼可能存在故障”。在旅行社的安排下,游客们住进了酒店,等候下一步的通知。当时,一些乘客担心飞机的安全问题,想要放弃这次旅行,并希望旅行社退款。而另一些游客,希望旅行能继续。

第二次起飞:3小时后又回机场

由于要保证机组人员的休息,这趟航班在当晚7点才再次登机。一天的劳累,让很多游客上了飞机就睡了,飞机正常起飞。不过,飞了一段之后,再次出了问题。游客们说,当时发现飞机仍然没有按照路线飞,而是一直盘旋,最后又返航了。

飞了3个多小时后,当晚11点多,飞机再次降落在首都机场。与第一次返航时机舱内游客的不满不同,这一次落地时,游客们甚至爆发出了雷鸣般的欢呼声。游客们说,他们一直担心飞机在飞行中出故障,甚至发生意外。

落地后,机组人员并未当场说明故障原因。随后,游客们被旅行社安排送回酒店。昨天,旅行社正式宣布了此次行程中止,并答应给旅客们赔偿。

凯撒旅游承诺:全额退款 还赠送一次游轮游

昨天下午,记者采访了凯撒旅游方面的有关负责人。该负责人证实了此事,她说,今年是凯撒旅游与大溪地航空合作包机的第三年,此前的两年都很顺利。该负责人说,在飞机第一次返航后,航空公司方面曾承诺肯定会修复故障。在第二次返航后,凯撒旅游方面也认为,出于游客安全的考虑,不建议继续此次旅程。

 

对于退款事宜,该负责人说,将会给游客退还全部团费。此外,北京游客的往返打车费、外地游客的往返机票,以及在京滞留期间的住宿费,凯撒旅游方面都会给报销。除此以外,该负责人还说,公司将赠送每位游客一次免费的游轮之旅。

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