1月26日晚上，南航cz3262(上海虹桥—南宁)航班从虹桥起飞后，一名旅客身体出现不适，逐渐失去意识，情况紧急。乘务组空中采取措施稳定旅客情况，机组决定返航，启动紧急救护程序，联系地面工作人员提前做好急救准备工作。在飞机安全落地，医护人员立即将旅客送往医院。目前，旅客身体已无大碍。

26日晚上20时24分，南航cz3262航班从虹桥机场起飞。起飞5分钟后，坐在55排的明先生突然起身往后走，告诉乘务员感觉自己胸闷、心慌、想呕吐。乘务员随即为明先生打开洗手间，两分钟后乘务员陪着明先生返回座位。由于发现情况并未出现好转，乘务长韩俊将情况报告机长，并机上广播寻找医生。在征询其同意后，乘务长韩俊取出机上应急氧气瓶，给他进行吸氧。

20时50分，韩俊在观察中发现明先生病情持续加重，交流时意识逐渐出现模糊。他再次将情况报告机长，机长李玮了解信息后，决定返航，并向地面请求医疗救助。

接到通知后，南航虹桥生产调度室立即通知机场救护派出救护车，并安排南航虹桥服务室工作人员翁文华、刘佳携带客舱轮椅、普通轮椅立即前往到达廊桥等候返航客机。此时，机场救护车及升降车也已到位。

21时10分，飞机准备着陆前，根据安全规定，乘务员必须回到自己的座位上，韩俊对明先生说：“马上就要落地了，您再坚持几分钟。”

21时14分，飞机平稳落地，医护人员第一时间上机实施救助。明先生半躺在座位上，身体已经无法动弹。经过紧急救助后，21时40分，在地服工作人员的协助下，旅客被抬上救护车并送往上海武警医院，期间南航工作人员刘佳全程陪同旅客就医。

22时10分，救护车抵达医院，明先生被送往急救室，刘佳帮其挂号，并电话通知明先生家人，告知基本情况。直到23时15分，在与旅客家人交接，得知明先生身体已无大碍后，刘佳这才放心地离开医院，返回工作岗位继续做好旅客服务工作。

CZ3262航班于当晚22时56分重新起飞飞往南宁，尽管航班推迟到达，但机上150多名旅客没人抱怨，都为机组人员的冷静沉着和紧急处置点赞。