海南航空西安营运基地地服事业部商务调度员工合影

　　在民航业中，“商务调度”是一个“神秘”的岗位，因为并不直接与旅客接触，所以大家对这个岗位都是知之甚少。现在，就让我们跟随着商务调度员的脚步，去了解一下这个神秘却又无时无刻不在的岗位吧。

　　清晨5:40，太阳还没有跃出地平线的时候，海南航空西安营运基地商务调度员们已经在进行各项岗前准备工作了：检查设施设备运转情况、查看今日航班保障要点和未读邮件，同时还要向SOC 航站控制席核查当日航班及飞机调配等情况并及时通知各相关单位。如果把一个航班的地面服务保障比喻成一个乐队的演奏，那么商务调度就是这个乐队的总指挥，把控着整个航班的保障节奏及保障质量，并随时起着监督、辅导作用。

　　虽然岗前工作繁杂琐碎，但航班保障经验丰富的商务调度员们反应迅速，不到10分钟就已经将这些工作处理完成，紧接着投身到繁忙的一线航班保障当中去了。航班的保障过程中会出现各种各样的问题——航班延误、飞机故障、航班取消等等，而商务调度就要对这些不正常情况进行全程监控与处理。因此，商务调度员们一个个都是急性子，说话言简意赅，行动风风火火，事情处理准确及时。正是因为有这么一群“急性子”，我们的航班保障才得以高效有序地进行。

　　除了是一线岗位的调度中心以外，商务调度还是地面服务保障的信息数据中心。飞机的起降正如产品生产的流水线，要求标准化和无差错，因此信息的及时、准确传递就格外重要。商务调度员们向各一线保障部门收集统计飞机机型、航班班次、旅客人数等数据，不仅可以及时向各一线岗位通报生产信息，还为人力资源管理与财务结算提供了强大的数据支持。

　　繁忙的一天结束了，当我们已经回家休息的时候，商务调度员们的手机还时刻保持着来电转接状态，随时准备迎接各种突发情况。向这些可爱又敬业的商务调度员们致敬!