随着东航北京分公司2015年上半年4批次80名新乘务员的陆续报到，客舱部乘务三分部也迎来了30名新成员。为了使新进乘务员快速融入客舱部的大家庭，并在旺季航班保障中顺利执行好每个航班，客舱部三分部积极策划、选拔绩效考核排名靠前的优秀普通舱乘务员担任教员与新乘务员两两结对，从5月19日起开展了为期4个月的“1+1〉2”帮扶小分队活动。

理论培训中

安全设备考核

　　新乘帮扶结对活动分三个阶段进行：一、沟通了解阶段。通过微信群等新媒体平台，让教员和学员互通有无，建立快捷沟通渠道;二、航班运行跟踪阶段。由带班人员或区域乘务长根据学员执行航班的现场状况进行评估并填写《乘务三分部2015年入职乘务员航班运行跟踪表》、《学员学习情况点评反馈表》;三、总结提升阶段。通过总结汇报，提升学员对专业知识的掌握能力，机上常规问题的处置能力。

　　同时，为了增强新乘务员业务知识储备，三分部要求新乘们针对“1-7月安全关注点”、“机上沟通话术”，“近期典型案例分析”等内容进行重点内容摘抄学习，强化学习效果。

　　在7月底至8月初，三分部克服旺季生产压力，组织新乘务员进行了业务能力提升考核，其中实操占40%，包括安全设备演示、中英文广播(常规广播)，理论占60%，包括通用设备、岗位职责、重点业务通告、机门关键阶段、中英文出口座位评估，最后考核结果记入个人绩效。

　　最终，30名新乘务员全员通过考核，并评选出了优秀教员和优秀学员。

　　新乘们在此次活动结束后纷纷表示，通过一系列的结对帮扶学习活动，感觉自己的业务能力更加扎实，在航班中面对旅客时更加从容和自信，和其他老乘务员的沟通配合更加顺畅;教员们也表示通过此次帮扶活动，个人能力亦得到了提升，对工作有了全新的认识和感悟、与分部之间的联系也更加紧密。(图：段鑫、王海琦)