2015年9月9日9:15，西安，细雨蒙蒙，东航MU2324广州至西安航班即将落地。航班机组告知地面：客舱内有一名旅客感觉心脏不适，需要地面服务人员提供帮助。东航西北分公司地面服务部旅客分部收到消息后，立刻联络机场急救中心在停机位准备待命，并安排室主任刘松与其他四名特服人员共同完成现场保障。

　　9：30飞机落地开舱，旅客李先生告诉地服人员：自己心口不适，希望休息一下之后，尽快返回自己的老家甘肃庆阳。虽然旅客当时意识清楚，考虑到一直感觉不适，咸阳机场急救中心医生还是建议旅客做完检查，若无大碍后再离开。

　　地服部特服人员动作麻利地配合急救中心医生将旅客送上救护车，到达急救中心后，旅客被初步检查确诊为大面积心梗，需要立刻送上级医院抢救治疗。考虑到旅客单独旅行，且没有家属陪同，地服部特服人员决定陪同旅客一起前往距离西安咸阳机场最近的咸阳铁二十局医院救治。

　　10:10病患旅客已经到达医院接受医生的检查治疗。在大家的共同努力下，短短55分钟时间，地服人员与机场的急救人员共同完成平时需要一个多小时才能完成的下机、检查、心电图、赶路等一系列过程，共同创造了奇迹。此刻，旅客的家属已经匆忙赶到医院，一边不停地感谢东航的服务人员，一边忙着办理后续住院手续。发现家属情绪比较慌乱，细心的刘松赶忙帮助家属办理好一切手续，并不时地安抚家属情绪，直至安顿好一切，他才发现自己的衣服已经湿透了，不知是雨天的雨水还是身上的汗水。

　　14：00，已经做完心脏造影手术的旅客安静得躺在病床上，因为送医及时，手术进展非常顺利，术后情况也很稳定。看着旅客满眼泪水地为东航工作人员竖起了大拇指，在场的医护人员和家属也不约而同地为东航的服务竖起了大拇指。