10年来，地面服务部经历了2009年6月19日成立中转业务室，全面拓展旅客中转联乘转机服务；2012年12月30日地面运行控制中心（HCC）正式运行，整合地面保障系统，实现了从单一调度到每个航班指挥协调控制；2013年11月6日，“三定”改革完成，将原来15个中心（室）合并为10大分部，实现了保障功能型向流程型转变和成本控制中心向价值收益中心转变，三次重要的变革发展，都创造出了佳绩。

　　在云南公司党委的领导下，在地服部历年来班子的带领下，一批批“地服人”励精图治，发扬了“地服精神”，创造了“地服速度”，开创了“地服时代”。在“幸福东航”建设过程中，围绕“党委阳光决策、分部阳光运行、个人阳光发展”格局，打造了“阳光选人、阳光招聘、阳光评选”三大阳光工程，形成了“阳光地服”幸福名片。

　　姓名：东航云南有限公司地面服务部

　　别名：阳光地服

　　出生日期：2005年1月1日

　　年龄：10岁

　　出生地点：云南昆明

　　家庭成员：旅客一分部、旅客二分部、旅客三分部、要客服务分部、行李管理分部、生产协调分部、载重平衡分部、站坪一分部、站坪二分部、综合业务分部

　　主要任务：票务、值机、行李、引导、廊桥、登机、贵宾旅客休息厅、地面货物运输等服务及地面运行控制指挥、载重平衡舱单

　　座右铭：发扬地服精神、创造地服速度、开创地服时代

一路风雨历程，让地服部初露锋芒

　　经过四次分立重组，2015年新年依始，东航云南地面服务部呱呱坠地。“婴儿期”的地服部只有245人，随着公司不断发展，地服部也迎来发展壮大的“青春期”，人员增加到865人。7岁半那年，地服部离开了生他养他的巫家坝，转场来到了30公里外的长水安家立业，步入高速发展的“转型期”。在即将庆祝8岁生日时，经过两年多来的试点组建，有了自己的指挥控制中枢。

　　从巫家坝时代到长水时代，一路走来，地服部磨练出了一颗“大心脏”。一批批地服人在“地服精神”指引下，牢记岗位职责，书写一曲曲美丽篇章。

向着“阳光地服”幸福名片再起航

　　现在的地服部人员增加到了1300余人，从业保障上已经摘掉了“没有技术含量”的帽子。流程型培养出来了从票务到值机，到旅客登机服务全流程型员工，有了这些技能他们在岗位上尽职尽责。价值收益实现了普通旅客到贵宾室体验收费服务，实现了延误费用降半佳绩。

　　取得这些成绩，离不开所有“地服人”的共同努力，也离不开公司领导对地服部关心、爱护、帮助，更离不开“幸福东航”建设成果。然而，在“幸福东航”建设过程中，地服也探索出“党委阳光决策、分部阳光运行、员工阳光发展”的“阳光地服”发展之路。

　　图：雾雪保障

　　图：倾心服务

　　图：中转成立五周年汇演

　　图：HCC大厅一角