旅客行李运输服务手册(Passenger & Baggage Transportation Service Manual)的内容包含有：

客票销售
旅客、行李安全运输的要求
限制和拒绝载运的旅客、行李运输
客票的一般规定

旅客出发
乘机登记
乘机登记的截止
乘机登记特殊情况的处理
航班超售管理实施细则
候机服务
登机服务
航班离站后的工作
代码共享航班操作要求
旅客联运、中转与过站
定义
联运的形式
最短衔接时间（MCT）
普通联运的操作流程
通程登机的操作流程
航班衔接错失的中转旅客膳宿、交通服务
经停站对过站旅的服务
旅客到达
旅客乘机不正常情况的处理
旅客误机
旅客漏乘
旅客错乘
旅客中断旅行
航班不正常
航空公司的权利
航空公司的义务
航班不正常原因的分类
航班变更机型
航班延误
航班返航
航班取消
航班中断飞行
航班备降
航班加降
航班未降停在预定的经停站
补班