东航积极响应旅客个性化与多样化出行需求，持续以高品质服务美好航空出行。东航首创的“一步到位”服务产品已覆盖国内20个站点、255 条试点航线，航班覆盖率超30%，已有514.6 万人次体验;“空铁联运”产品已覆盖42个枢纽城市、通达680个火车站,实现航空段与1167 个火车段的双向联运;33 条空中快线的统一标识、专属值机柜台、固定行李转盘等地面服务资源在全国26 个机场落地;“无成人陪伴儿童飞行可视化项目”、“国内首家出港行李装卸可视化服务” 、“前程万里”、“引荐人计划”、“差旅总管”、“易享退”、“健康通行”等服务得到旅客广泛好评。

全面推进乡村振兴  航空帮扶带动当地GDP超4亿元

  从全面推进乡村振兴，到随时为祖国和人民起飞，从公益慈善捐赠，到融入当地社区，再到赋能员工发展，东航始终坚持人民至上，努力把人民对美好生活的向往变为现实。

  2022年，东航克服严峻困难挑战，在云南沧源、双江两县全面推进乡村振兴。全年累计投入无偿帮扶资金4172.77 万元，通过航线带动当地GDP超过4亿元，帮助解决和带动就业超5400人，直接采购沧源双江两县和其他脱贫地区农产品3367.31 万元。此外，东航聚力“五大振兴”，与当地政府及相关产业签署新一轮合作协议，东航沧源蜜蜂产业的帮扶成果得到国家相关部委高度认可，先后获得国家科技部和农业农村部两项国家级立项。连续四年获中央单位定点帮扶工作考核最高等级。

  东航以实际行动诠释使命和担当，2022年共执行医疗物资运输任务航班486架次，运送各类医疗物资近3300吨，承运驰援各地医疗队161航班架次；一次次争分夺秒为生命护航，全年承运人体捐献器官运输超700次；紧急向甘孜泸定地震灾区捐款500万元……与此同时，东航持续优化“爱在东航”志愿服务活动，全年开展志愿活动2450次；加快人才强企战略步伐，全年员工培训总投入1.12 亿元，参与培训员工超过226万人次，东航将“幸福东航”建设成果惠及全体员工。

  当前，东航正深入学习贯彻党的二十大精神，扎实开展主题教育，携手各方共同努力，为中国和全球可持续发展创造新价值、作出新贡献。