5.为团队旅客设置预约电话，提前获取团队出行信息，开放专属值机柜台，协助旅客快速办理乘机手续。

  （济南机场晚到旅客咨询电话、团队旅客预约电话）

  山东航空旅客请致电：0531-82081787

  东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

  其他航空公司旅客请致电：0531-82086867

  享·科技——不断加大智慧设施推广力度

  济南机场以智慧机场建设为契机，配备多种智能设备，加强志愿引导、讲解，提升智慧系统使用率，助力旅客安心、便捷出行。

  1.积极推广应用网上值机、自助终端、电子身份信息查验、易安检、电子登机牌等服务，扩大无纸化、无接触服务范围，减少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

  2.启用RFID行李信息服务系统，方便旅客实时获取托运行李动态和行李开包信息。

  3.打造移动支付平台，实现行李逾重收费、小件行李寄存收费、机场巴士售票、线上销售核销等支付业务的统一管理，为旅客提供更便捷、更全面的移动收费服务。

  保·顺畅——全力化解特殊天气出行难题

  通过提前研判天气、运行保障等内外部因素，济南机场加强信息共享和协同联动，统筹兼顾航班运行和旅客出行服务体验，切实提升各环节保障效率。

  1.研判本场天气趋势，连线山东交广、济南交广等媒体平台，及时向社会发布济南机场天气特情，提醒广大旅客关注航班动态，提前做好出行准备。

  2.遇有雨雪天气时，加强航空器除冰雪工作，加大摆渡车车厢内、客梯车台阶积雪或结冰情况检查频次，尽最大努力保障旅客安全、准点起飞，提高旅客出行体验。

  3.积极做好航班延误后的信息告知，协助不正常航班旅客进行机票退改签及行李退运等服务保障，配合航企及时进行航延安排，确保旅客尽早成行。

  提·质效——积极创新货运服务保障模式

  济南机场持续优化货运保障流程，合理调配人力和物力资源，全力保障行李、货物、邮件运输高效有序。

  1.货运区提供专人引导服务，协助货主停放车辆，完成卸货、入库手续办理，提高货主业务效率，优化旅客发运体验。

  2.为货主提供货物交运前的包装、收运政策等业务咨询服务，有效减少因危险品货物包装或运输文件不合格造成的退运成本。

  3.根据货主需求，提供大宗货物上门提货服务和目的站派送服务，做到门到门一站式服务，节约货主时间成本。

  4.开发“当日达”精品服务，实现快件货物12小时、24小时内当日达业务，满足货主急件货物发运需求。

  惠·新春——努力营造欢乐祥和节日氛围

  玩转旅途、赏味新春，打造集购物、餐饮、住宿等服务于一体的多元化出行服务，营造温暖贴心的出行环境，传递新年美好祝福。

  1.在航站楼、客运站、贵宾厅、商铺等区域开展节日美化工作，设置美陈造型、悬挂灯笼、张贴窗花、摆放新春玩偶，营造年味浓厚的节日氛围。

  2.春运期间，机场候机楼开展“惠动新春”活动，茜子、美珍香等部分品牌推出“满赠满减”促销活动，经纬书店、宏济堂等多家品牌部分商品6.5折起。

  3.春节期间，机场航食推出手工水饺、特色鲁菜等机上餐食，积极为每位旅客提供放心、美味的云端美食。