安全员在客舱内进行安全检查（杨继超 摄）

  “三亚加油！我们来了！”在驰援三亚的海南航空HU8024成都—三亚医疗包机上，医疗队员们发出了响亮的口号！短短八个字，在那一刻显得如此铿锵有力，鼓舞人心。8月12日飞行部空客机队第二党支部杨延军同志带领机组成员为这些“最美逆行者们”保驾护航。正如他们所说：“在抗击疫情的道路上，我们空客机队从未缺席过！”截至8月16日，海南航空总共派出近百架航班运送滞留旅客17600余人。

  越是紧急关头，越能体现一个组织、一个集体的韧性和潜力。广大党员和群众冲锋在抗疫一线参与航班保障任务，做到“讲政治、顾大局、敢担当”，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。

  “疫”路相伴，温暖流淌护送旅客回家

  连日来，海口滞留旅客的返程情况备受关注，为助力做好滞留海口旅客有序返程工作，海南航空积极响应海南省委省政府的号召，在遵守各地防疫政策的前提下，护送旅客安全有序地返回家乡。在一趟趟返程的航班中，乘务员用专业、真情、细致，诠释了海航人的担当和使命。

机组人员准备登机执行航班任务

  8月15日，海南航空海口—上海浦东HU721Q机组及时处置了旅客健康管理政策更新的问题，在47分钟内化解了机上“僵局”，让旅客安全有序返程，上海浦东机场运行协调管委会发来感谢信，感谢海航切实履行航司主体责任，前置识别风险，第一时间将信息传递给旅客，提前细致做好旅客沟通解释工作，获得了政府、旅客、机场的一致好评。

海南航空运送滞留旅客回家

  在纷至沓来的感谢信中，有协同单位感谢海南航空以高度的责任心和高超的专业水平，确保了各地及时支援海南疫情防控大局；有旅客感谢海南航空想旅客之所想、急旅客之所急，在困境中伸出援手解决旅客急难问题。

上海浦东机场运协委发来感谢信

  在这场没有硝烟的战场，海南航空还有一群人在幕后默默地奋战着，市场营销部客服团队95339作为服务旅客的一线窗口，上千名干部员工不惧艰难、全力以赴保障服务不断线，面对严峻的保障态势，客户服务部多次启动应急保障预案，干部靠前指挥，全面动员、部署、加强内外部统筹工作，基层党组织及管理干部带头在一线最前沿值班值守，通过及时调整生产力量，着重话务接听和退改签业务，安排后台人员值班和支援、联动呼叫分中心、上线IVR分流导航、推行家庭座席、协调境内营业部沟通代理人服务等多个应急措施，全方位缓解一线接话压力，为成功打赢“疫情”保卫战拼尽全力。

95339热线客服接听旅客来电、处理旅客问询

  连续9天，95339客服人员接听来话10459通，承接求助3902起，审核预定、改期及退票订单2.1万单，是95339热线旅客问题快速处理组的真情服务写照。95339的客服团队用坚守岗位、无私奉献架起了真情服务的桥梁，他们是最美的客服人，同样是最美的逆行者。

  “加油，雷公马送您回家！”“海南粉记住，肉夹馍支持你！”“海南粉，我们回家啦！”“海南加油，中国加油！”在一趟趟护送滞留旅客返程的航班上，爱在细微处流淌，带给了我们温暖的感动，也更加坚定了我们战胜疫情的决心。

  同呼吸，共战“疫”。海南航空积极践行企业责任，以实际行动践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，在党建引领下积极履行社会责任，坚守安全飞行，筑牢疫情防控底线，真情服务旅客，做到守土有责、守土担责、守土尽责，坚决打赢疫情防控阻击战，全力保障人民群众健康安全。