瑞安航空在西班牙和葡萄牙的地面服务代理AZUL公司，在机场电动系统方面投资了730万欧元，使瑞安航空在西班牙的8座主要机场能顺利实现零碳排放操作。这些服务设施包括电动行李拖车、电动行李输送平台、电动客梯车、电动地面电源、电动飞机拖车等，每年可减少1000吨二氧化碳排放。

  用心提升旅客出行体验

  为了在疫情防控期间提升旅客出行体验，瑞安航空通过降低机票价格，以及不向旅客收取航班变更费等措施，增强了旅客出行订票的便利性。同时，瑞安航空设立了新冠病毒防控帮助中心，客户可以与新冠病毒防控帮助团队进行面对面或者在线互动。

  瑞安航空还开发了系统功能，在线自动发放旅行代金券，将机票退款时间从7天缩短到24小时。在航班中断或取消时，加强与旅客的沟通。瑞安航空改善了App自助服务中心功能，实时更新所有客户索赔状态，做到客户查询100%在线跟踪，并承诺95%的客户将在该中心收到申请的24小时内得到答复。

  为了进一步提升客户体验，方便客户查询所有航班信息，瑞安航空于2021年10月28日推出了一套数字化改进方案，具体包括在“旅行日”App上实时更新出发时间，在旅行中断期间重新安排路线，实时更新机场、候机楼、航班和登机口信息，以及在App上显示登机牌等旅行文件。瑞安航空还设立了数字自助服务中心，实现在线自助服务，实时更新客户索赔进度和与客服部门的互动情况。

  在电子钱包应用方面，瑞安航空不断研发改善功能，如实现了电子钱包快速机票预订、实时状态更新和24小时内获得退款确认等。另外，瑞安航空还升级了客户航空电子账户，允许客户将所有与旅行有关的文档存储在一个地方。对于需要额外帮助的客户，他们则通过电话、电子邮件和社交媒体等方式与其进行互动，并在线实时接收状态更新信息。

  面对2022年疫情发展和市场运行的不确定性，瑞安航空在营销策略上作出了历史上最大的一次让利调整，以吸引旅客提前锁定瑞安航空2022年的航班。瑞安航空自2021年12月26日起在其网站上公开销售2022年4月～9月出行的优惠机票，每张机票仅售29.99欧元。这些优惠机票涉及欧洲超过4450条航线，约提供1000万个座位。瑞安航空此次促销活动将在2022年1月31日结束。

  延伸阅读

  在危机中探寻发展之路

  在新冠肺炎疫情防控期间，航空运输业经历了史上最严重的生存危机。能够在危机中生存和发展的企业，显示出企业管理成效。企业对经济危机的应变管理能力是企业生存必备的技能。但是，蔓延全球的新冠肺炎疫情对航空运输业的打击已经超出预期，低成本航空公司同样面临着经营压力。

  瑞安航空在2021年12月的一份声明中说，原先预计2021/2022财年（截至2022年3月底）亏损1亿欧元～2亿欧元，但是从目前市场运行情况来分析，亏损额或将达到2.5亿欧元～4.5亿欧元。瑞安航空方面表示，1月底，其将根据奥密克戎变异毒株的影响和市场运行情况，决定是否调整今年2月、3月的航班量。

  企业的发展不能受限于眼前的危机，在危机中仍需要抓住市场发展机遇，从而提前布局。瑞安航空点对点运输的低成本运行模式同样需要网络的支撑。在欧洲旅游恢复之后将迎来新一轮出行高潮，瑞安航空已经开始布局新的市场，为构建完善的低成本运营网络采取行动。

  瑞安航空在2021年11月23日召开新闻发布会，决定于2022年3月在葡萄牙马德拉岛新建一个基地。该基地将拥有2架飞机并开通至6个国家的10条航线，每周运营40个航班。为此，瑞安航空以29.99欧元的价格提前开始销售机票。同时，瑞安航空决定今年夏季在葡萄牙马德拉—里斯本航线上，与在该航线上每天运营3个航班的易捷航空、每天运营7个航班的葡萄牙航空展开竞争。（《中国民航报》、中国民航网 特约撰稿人 王双武）