时间:2022-01-22 10:51来源:中国民航报 作者:航空
去年5月,深圳机场2021年新版服务承诺正式面向社会公众及广大旅客发布,围绕地面交通、智慧出行、行李保障、爱心服务、商业品质等与旅客乘机出行密切相关的五大服务领域,共推出了18项承诺内容,其中近一半服务举措提供了量化指标,实现服务标准化,首次推出了“深爱全程”“深行有礼”系列优质服务品牌,为广大旅客提供高品质的服务产品和服务体验。
旅客从应急上客通道上车 除了提升旅客的乘机体验,深圳机场还把提升重点聚焦到了旅客抵离机场的地面交通服务环节。深圳机场地面交通中心日均疏散旅客约6万人次,出租车、网约车两种交通方式的旅客分担率已接近40%,其中,出租车日均发车约7000台次,网约车日均发车约9300台次。“庞大的司机群体作为护送旅客平安离港的主力军,也是我们重要服务对象。”深圳机场交通营运中心总经理张超表示。
深圳机场启用P4停车场,设置了561个网约车停车位的专用停车区 在2021年8月投入运营的P4停车场中,深圳机场设置了561个网约车停车位的专用停车区,大大改善了网约车的停放秩序和环境。同时,深圳机场充分考虑司机群体出车“微需求”,在网约车停车区配套设置了充电桩、餐厅、24小时营业的便利店、饮水区、休息区及交流充电桩等设施,结合网约车司机从业人员性别,合理优化了停车区的男、女洗手间配比,一体化解决司机乘客出行“微需求”。张超告诉记者,为了检查餐厅是否达到平价优质的标准,管理团队每周都要到停车场餐厅吃饭,以自身感受寻找服务提升空间,促进机场服务持续提升。数据显示,P4停车场投入运营以来,旅客呼叫网约车时的便利程度有了显著提升。
深圳机场新改造投用的值班宿舍 让员工住得舒心是深圳机场集团对8000多名员工的郑重承诺。2021年,集团对3034套员工宿舍进行了梳理,修缮房源580套,清理回收房源55套、床位57张,在满足国际航班保障人员集中管理居住需求的基础上,最大限度调配出150套房源用于配租,为689名新员工和300名一线值班员工安排了新的宿舍床位;完成值班宿舍二期改造,安排近800名值班人员入住。2021年,员工宿舍满意度超过90%。今年新入职货邮安检部的高昌鑫对新宿舍居住环境点赞,他说:“机场住宿条件给人满满的归属感,更激励我加倍努力工作,安心在机场工作。”
“为了挑选优质的食堂运营商和食材供应商,我和后勤服务中心其他同事花了一个多月去产地品尝和观摩,仔细分析对比。在确定之后,我们还优化规范了试运营机制、试用期机制、考核机制和采购机制,目的是确保他们能够始终保持高品质运营。”深圳机场集团后勤服务中心主任张展群告诉记者。 |