展现服务新姿态

  人民航空为人民。在逆境中前行，不仅仅需要披荆斩棘的斗志，更需要坚守“真情服务”底线。珠海机场严格贯彻落实民航局提出的“真情服务”要求，通过“我为群众办实事”，为旅客营造温馨的出行环境，提高出行体验。

  彰显民航担当，筑牢疫情防控“安全线”。2021年，珠海机场围绕统筹推进疫情防控和行业安全恢复发展，出台了一系列、务实的对策措施；针对“外防输入，内防反弹，人物同防”的艰巨任务，形成了一套科学的、精准的、随疫情变化动态调整的防控标准、办法和机制，有效防止了疫情通过航空运输渠道传播，基本保持了本场航线航班总体稳定。针对性国内疫情，实施分级、分区、差异化的疫情防控策略，推进疫情防控水平再提高、疫情防线再加固，科学精准、有序高效做好本场疫情防控工作。

  根据当地疫情防控形势，珠海机场开通了机场至医院的免费接驳班车，解决出港旅客核酸检测问题。仅6月8日至10日，珠海机场为需要做核酸检测的出港旅客提供免费接驳班车服务36班次，输送旅客1011人。为扎牢疫情防控防线，更好的落实进出港旅客防疫排查工作，珠海机场先后在候机楼、停车场设立核酸检测点，方便旅客检测；对进京等特殊航班，安排专人于值机、登机时核查旅客绿码及行程轨迹；优化进港旅客核酸检测流程，划分单独区域保障中风险地区航班，并成立部门防疫保障小组，专人负责各项防疫保障工作及防控数据汇总，确保防疫工作无疏漏、无死角。2021年共完成进港防疫核验旅客7280347人次，进出港红黄码无码共移交旅客3029人次，核验中风险地区轨迹旅客87881人次，共提取进港移交旅客行李2314件。

  树立民航新形象，展现服务新姿态。针对疫情防控形势下服务工作，珠海机场准确识别旅客的需求关键点，以“我为群众办实事”我抓手，先后推出“便民服务箱”“行李管家”以及航班延误旅客的“退改签指引卡片”等服务项目，以独具特色的人文关怀和真情服务理念，多次获得行业嘉奖。其中，“行李管家”特色服务项目入选为中国民用机场典型服务案例，珠海机场行李室获得全国民航“五一巾帼标兵岗”以及“广东省巾帼文明岗”光荣称号。在2021年“民航服务质量标准建设年”专项行动，珠海机场安检站严格落实“民航服务质量标准建设年”分解任务，不断提升服务质量，以持续安全理念为指导，紧紧围绕“安全、规范、高效”的价值观，贯彻执行民航安全检查的各项法规、制度，狠抓队伍建设管理，注重员工培训，严格质量控制，实现了“6个绝对安全”的优异成绩，被民航局授予“中国共产党成立100周年庆祝活动民航安全保障工作成绩突出集体”荣誉称号。

珠海机场与深圳航空有限责任公司签署战略合作框架协议

  展望未来，珠港机场管理有限公司将努力克服疫情影响，紧密围绕珠海机场三大发展愿景，以T2航站楼投运带来的保障能力突破为契机，持续推动四型机场建设，实现机场高质量发展目标，立足于粤港澳大湾区融合发展的时代潮流，发挥和深化珠港机场合作优势，不断引进香港机场先进的管理经验，在既有合作成果的基础上，进一步推动双方优势互补，实现差异化协同发展，为大湾区建设增添动能，为建设世界级机场群做出新的更大的贡献。（记者冯智君 通讯员陈晓兵）