吉林机场集团助老服务

  吉林机场集团尊重旅客差异，改进提升特殊旅客服务。组织开展“老有所陪 温馨相随”服务项目，与共青团吉林省委联合打造志愿者服务“传统方式结合智能技术推动助老服务”品牌建设，为老年旅客提供智慧出行引导、帮扶、咨询等一站式服务。推出“欢迎候鸟老人回家 有需要我帮您”服务举措，日均保障候鸟老人约20余人次；2021年，“金达莱”班组因优异的服务表现荣获“全国青年文明号”。
  提级员工认知 赋予真情服务新内涵
  吉林机场集团从员工职业发展角度出发，多层次、多结构的开展加强员工自我认知和提升服务能力的活动。开展疫情防控心理疏导，为保障国际航班后集中隔离的员工送上关心关爱；航站楼管理部每日统计旅客来电表扬信息，定期在信息平台上发布“真情服务榜”，充分鼓励、调动广大员工践行真情服务的主动性和创造性；地服分公司组织员工开展微视频系列活动，推出了展示员工服务风采的 “服务心语”，畅谈过往服务感受，提升自我角色认知。推出“我和我的地服”系列新闻报道，大力宣传一线员工不惧寒暑执着坚守的事迹、保障国际航班员工的点滴故事、岗位上温暖旅客的感人瞬间。
  建立完善培训体系手册，加强服务培训和演练，定期组织员工开展情景模拟、沙盘演练、在线讲座等培训，提升一线员工服务保障能力。地服分公司提级“以老带新”的师徒模式，为新员工服务能力提升奠定了坚实的基础；航站楼管理部组织员工全面掌握航站楼运行的流程和环节，开展“航站讲堂、师者同行”主题活动；机场宾馆外聘外部培训讲师，组织专项礼仪服务培训，从餐厅礼仪、餐台摆放、客房陈列、电梯礼仪等多个方面进行全员岗位交叉培训，并组织丰富多彩的岗位比武竞赛。
  吉林机场集团以“用心+创新”模式深化特色服务品牌，以传统文化为载体开展“新春帮您行”“中秋嘉年华”等与客同乐的主题活动；地服分公司推出行李无忧、乘机无忧、延误无忧等10项服务举措，积极对接通航机场，互通中转旅客信息，为旅客提供“行李直挂、无忧中转”服务。
  初心如磐，使命在肩。立足于新时代新发展的历史坐标，吉林机场集团始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，牢记初心使命，紧扣广大旅客对民航运输的美好需求，持续优化服务流程、提升服务品质，提供安全顺畅、便捷高效、舒适愉悦的出行体验，不断用真情暖阳照亮广大旅客的出行路和归家途。（通讯员吴涛、刘子瑜）