同时，通过数据分析显示，90后旅客更关注客舱秩序的维护，客舱广播质量、对特殊人群的帮助；80后旅客更关注服务意识以及灵活处置问题的能力；70后旅客更关注整体乘机的服务感知。

  为了更好的展现个性化服务，深航可谓付之真情，诚心待人，全身心投入，充分体现民航人的真情服务。

服务意识分解图

  此外，深航打造的“深航女孩”作为一个良好口碑及国民度的口碑品牌，是以有效提升旅客的幸福生活为出发点，开发云栖“书荐”、云栖“咖啡”、云栖“茶享”等产品，彰显深航客舱服务特色；开展系列班组创新：“微笑”的口罩和手套，通过乘务员的肢体语言传递对旅客的关爱和体贴；“洗手间消毒打卡”，疫情期间，旅客更关注健康防护和公共环境的安全，粘贴洗手间清洁记录表，便于旅客直观看到洗手间清洁/消毒情况，给旅客安心；“爱心便利贴”，疫情期间通过小小便利贴，传递乘务组对旅客的关爱，为乘客的旅途增添一份温馨。

  2019年，深航南宁刘三姐特色乘务组切实开展服务提升工作，以提升细节服务为基础，聚焦广西特色，地空多方联动，重大节假日特色航班百花齐放，“三月三”壮乡活动及暑期开展特色出行活动都深受旅客好评，助力公司品牌发展，高质量的服务、高品质的活动带来更贴心、更多元的客舱体验。

  “走出去、请进来”

  为了打开眼界，也为了深航高品质服务更高效地获得提升，今年4月，深航南宁分公司走进厦门航空参观学习，对标一流，就服务提升方面开展了丰富多彩的交流学习，为双方的精准对接建立了良好的沟通桥梁，这种对外交流学习的模式，将助力深航飞得更高，飞得更远！

  心中有他人，关注细节，建立良好形象，口罩挡不住微笑，口罩挡不住真情。

  感谢高端旅客对深航一如既往的支持和厚爱，深航会持之以恒的秉承“任何时候，自然体贴”的服务理念，相信深航将会迎来一个更加辉煌的明天。（图文均由深圳航空提供）