时间:2021-06-27 21:09来源:航空圈 作者:航空
2020年,南航启动大服务建设,将情感融入到服务和产品中,实现服务态度“亲和”,服务管理“精细”,致力于打造国际一流服务品牌,使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。今年“五一”期间,南航航班二次开门,全力救助新疆断臂男孩的故事,充分展现了南航“生命至上”的服务理念。
面对突出其来的新冠肺炎疫情,2020年南航累计投入1.8万个航班,运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨,接回海外同胞2.4万人次。南航通过严格的防控措施,确保了所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”,全体员工在工作岗位上“零感染”,获评AirlineRatings.com“七星安全评级”和“COVID-19防疫七星航空公司”。
为践行绿色可持续发展理念,南航于2019年启动“绿色飞行”项目,成为全球首家推出“绿色飞行”按需用餐服务的航空公司,并于今年4月22日,正式宣布升级“绿色飞行”责任品牌,在业内率先推出“绿色全旅程”服务,倡议旅客低碳简约出行。截至2021年5月31日,南航已累计节约餐食超过300万份。 2021年1月,南航“绿色飞行”获“金钥匙——面向SDG的中国行动”冠军奖,成为民航业唯一进入冠军赛并获得最高荣誉的单位。
下一步,南航集团将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照党中央、国务院关于品牌发展的决策部署,坚持高质量发展总体思路,实施好品牌经营战略,进一步加强品牌建设,为旅客提供更顺畅、舒适和美好的出行体验。 |