细心服务中转旅客，出行便捷高效。石家庄机场从中转联程、空铁联运旅客的出行需求、出行便捷、出行体验等角度，不断细化中转服务项目，推出空铁联运“五免四优三享”服务和中转联程“四免三优两享”服务，旅客可以在“从家飞旅客服务平台”查询中转信息、服务预约，以及会员服务等。既适应了服务线上化发展趋势，更加符合旅客消费习惯。在航班实际情况允许的条件下，中转中心可为无托运行李或同意行李迟交运的急转旅客提供45分钟-50分钟快速中转，为中转联程团队旅客提供“舱门到舱门”预约快速保障服务。全力构建“快”中转、“惠”产品、“优”服务、“强”营销的全流程服务体系，升级中转联程和空铁联运，也是“从家飞”旅客服务平台的一大亮点。

  提升文化品位，让出行更愉悦

  创新应用科技设备，打造现代化机场。在石家庄机场2号航站楼商业区通道穹顶投用600平方米天幕投影，天幕投影由44台激光投影机运用融合技术进行无缝拼接，定时播放蓝天白云、银河星空、河北特色文化、传统节日等素材动态影像，提升旅客视觉体验，助推人文机场建设，为旅客候机提供更加舒适的候机体验。

  文化氛围最时尚，增强旅客文化体验。结合中华传统节日，举办形式多样的旅客互动文化体验活动，分别在春运、端午、重阳、儿童节、国庆节等重要节日举办主题活动，开展文化互动活动，增添节日仪式感，丰富旅客出行体验。

  提升服务品质，践行“首见负责”理念。针对老年旅客、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体推出“首见负责”爱心贴，免费提供全流程爱心服务，航站楼内各岗位工作人员在看到带有“特殊旅客爱心贴”标识的旅客时，会主动进行帮扶。协助旅客优先办理值机手续、爱心通道过安检，需要时可乘坐免费电瓶车直达登机口，候机时也会受到登机服务员协助优先登机。大力倡导主动发现、主动帮助、主动礼让、主动报告、主动处置的主动服务文化，持续优化服务、细化措施，确保旅客出行安全、顺畅。让旅客感受“从家飞”的温暖。

  石家庄机场坚持依靠科技进步、协同共享、改革创新，通过全过程、全要素、全方位优化，让旅客享受到顺畅、舒适、亲切的出行体验。2020年，石家庄机场荣获国际机场协会（ACI）颁布的2020年度亚太区旅客吞吐量500万至1500万级“最佳机场奖”、“客户之声”奖。据悉，石家庄机场将继续坚持真情服务理念和“首见负责”理念，以“人文机场”建设为抓手，全面塑造从服务理念、服务设施、服务项目到服务品质全面“焕然一新”的乘机体验。（地面服务部：杨柳报道）