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上海浦东机场:外防输入最大门户如何赢得ACI旅客满意度全球最高分?

时间:2021-04-23 16:36来源:中国民航报 作者:中国航空


 



浦东机场为做好疫情防控,严格实施现场消毒

  与此同时,浦东机场为避免检疫和隔离过程造成旅客长时间等候的不适,不仅担负了境外旅客的闭环隔离转运任务,还投入300多名保障人员、62辆专车,确保旅客需要转运出行时“车等人”、旅客到达隔离酒店办理入住时“房等人”。

  航站楼内,还有更多关怀入境旅客的细节悄然打造:

  不少入境旅客在回国航班上不敢用餐、饮水,机场就在落地后的等待区为他们提供了免费的能量棒、小食和饮用水。除了流调人员,机场急救站的医生也在现场设点保障,万一旅客长途航程后身体不适、或是随身慢性药物用完了,他们能随时响应。一次保障未成年留学生包机时,机场工作人员发现,小旅客看着他们喝粥很是羡慕,便分给了孩子们,此后,熬一碗“爱心粥”、满足回国游子的莼鲈之思,成了浦东机场服务的新内容。

  境外旅客回国,在机场、酒店、社区,需要填写各种表格,内容则大同小异,浦东机场主动探索,用信息化让旅客舒心省心,让“多张表格”变成“一张二维码”。在浦东机场入境航班转运区,旅客现场扫码后,便可将个人基础信息、健康状况、行程等录入“浦东机场入境旅客信息跟踪系统”,获得由系统生成的二维码,工作人员确认无误后将二维码贴上旅客护照。随后无论是入住酒店、回到社区,“浦东机场入境旅客信息跟踪系统”均为后续各环节开放了数据接口,各环节工作人员都能扫码读取信息,不必旅客一再重复填写。

 

 



为方便旅客抵离机场,浦东机场在智慧建设中精心研发的陆侧交通三维可视化平台(本文图片均由浦东机场提供)

  所有过往,皆为序章。2021年3月,就在浦东机场摘得ACI最高分和重量级奖项的同时,从当月28日起,浦东机场迎来了新航季,换季后的日均航班量达1500班,基本恢复至疫情前的2019年同期水平。被以最高分点赞的服务,正助力这座空港枢纽在疫情全面消退之前就率先走出低谷、跑赢重启之路。(记者钱擘 通讯员李寿军、王晖)

 

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