一个好的机场，应该是高效出行的机场。石家庄机场通过科技赋能，加快“智慧机场”建设，不断提升机场运行效率和旅客服务体验。

  ——着力推进智慧运行服务体系建设，初步形成了以协同决策系统（A-CDM）、智能生产运行系统为核心的智慧运行服务体系。

  ——陆续投入使用智能安检通道、航站楼内WiFi6技术免费互联网接入、自助值机等设施设备，实现旅客“无纸化”乘机。

  ——精心打造“从家飞”旅客服务平台，旅客可通过网站、手机客户端、智能触摸屏、机器人等多种渠道获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送和全流程线上服务。

  在ACI评价指标中，石家庄机场“安检彻底”、“感到安全安心”等项目满意度在全球机场中排名前十。2020年，石家庄机场放行正常率达到89.5%，较2015年提升25.65个百分点。

  人性化服务，让旅客出行更温馨

  “石家庄机场增加了行李装卸监控，以前还总怕行李被暴力装卸，这下不用担心了，就像餐厅的明厨设置一样，公开透明，师傅装卸很小心，这服务态度值得点赞。”网友“潇洒的杰克”抵达石家庄机场后马上发了一篇微博。

  网友“潇洒的杰克”的微博 

  行李可视化系统只是石家庄机场设施设备升级改造的措施之一。爱心服务区、儿童活动区的升级改造，手机充电桩、行李手推车的充足供应，标识系统更加醒目，线路流程更加明晰……石家庄机场航站楼服务持续提升。应对突发疫情，全面落实地方、行业各项要求部署，升级航站楼保洁标准，加大消杀力度和频次，对于使用智能手机困难的群体，还设置了无健康码旅客专用通道，为出行旅客提供安心、放心、舒心的出行环境。

  一个好的机场，应该是能够提供温馨服务的机场。五年来，石家庄机场对标首都机场，参考同行业先进经验做法，以中国民航“真情服务”为指引，倡行“首见负责”的主动服务文化。

  机场组建了“旅客服务质量促进委员会”，各个航空公司和驻场单位都加入这个沟通协作平台，定期沟通会商，分享经验成果，解决具体问题；活跃在航站楼内的“红马甲”服务员，随时随地响应旅客需求；为无陪护老人和儿童等特殊旅客，一对一提供全流程陪伴服务；建立公司、部门、岗位三级服务质量管理体系，以更好地满足旅客需求为目标，完善工作机制；常态化地跟踪ACI旅客满意度指标和线上旅客满意度数据，分析变化趋势和原因，持续加以改进。

      石家庄机场为轮椅、无陪护老人和儿童等特殊旅客，提供一对一提供全流程陪伴服务。

  五年来的努力，得到了旅客和行业的认可与支持，石家庄机场荣获国际机场协会（ACI）颁发的“2020年度旅客认可之声”（The Voice of the Customer）奖，中国民用机场服务质量评价航空公司满意优秀奖等荣誉，ACI旅客总体满意度比2016年提升了44名。（张毓）