白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场，全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机263台、自助行李托运设备102台、自助登机设备199个、出入境自助通道75条。

  春运首日，“白云机场智能失物招领系统”全新上线，具有“一键快速报失、捡到即时上传、失物快递到家”等多项功能；96158热线增设8号键“智慧出行”专线，专门为智慧化出行方式遇到困难的旅客，提供快速接入和专席解答。除此之外，一证通关、ONE ID、电子引导屏、“易安检”等系列高科技的运用，让广大旅客出行更加便捷。

  春运关键词 温馨

  春运期间，白云机场围绕“特需旅客人文关怀”、“繁花如画年味出行”等推出多项便民新举措。

  如，推广轮椅旅客预约服务和陪护服务，向老年人旅客与特需旅客提供从“车门”到“舱门”全流程一对一爱心服务。在航站楼、停车场等区域，设置特服窗口24个、通道19条。“春运爱心驿站”，免费为有需要的旅客提供爱心口罩、应急药品等。在T2航站楼6间主流程上的母婴洗手间设置智能母婴柜，免费提供纸尿裤、湿纸巾等应急用品，在女性洗手间内设置亲子厕格和儿童安全座椅，方便母婴旅客使用。推出温馨志愿服务，志愿者穿行航站楼，为有需要的旅客提供流动问询、路线指引等暖心服务。

  为了给广大旅客营造“年味”氛围，两座航站楼均引入迷你版“迎春花市”，岭南传统建筑“骑楼”、广式宫灯、线上抢红包接福等互动吸引了众多出行旅客。“归家贺岁”主题商业活动、“满分顾客计划”亦广受欢迎，其中联手广州融创文旅城推出的滑雪体验区、卡丁车体验区等多姿多彩的文旅体验活动，让年味春运更加欢乐温馨。 （图/ 戴穗恩、冯文生、王斐、钟蔚 ，编辑/李丹、郑海芹、黄子健、王宁、罗刚）(文/ 机场宣、运控中心)