赵越制服照

  从小在父母的呵护下长大的赵越，性格内向文静，成为空姐后遇到了很多之前不曾想到的困难。面对旅客时不仅要面带微笑，更需要想在旅客所想之前。赵越说：“师傅的教导伴我成长！”

  今年春运途中的一件小事，让赵越记忆犹新。赵越跟师傅董朝在客舱送餐。一位60多岁的阿姨向赵越要一份素食，然而配餐只有鸡肉饭和牛肉面。赵越只能如实告诉乘客：“阿姨实在抱歉，素食需要提前申请，今天飞机上没有素食配备。”赵越认为自己跟旅客解释清楚了，旅客也没有再说什么，工作就已经做完了。后来发完餐，她看到师傅回到后舱，从多余的餐盒里挑出几个面包和水果，拿到了那位阿姨面前。事后阿姨在表扬信上这样写道：“感谢东航的乘务员，她们像孝顺的女儿，细致入微的服务让人如沐春风……”

  师傅一幕幕真情服务的画面，让赵越耳濡目染，明白了服务不能仅停留在表面，而是要用心用情，让服务更有温度。“今年春运因为疫情原因，客流量下降，但工作标准不能降。”她们是这么说的也是这么做的。在客舱忙碌时，师徒间一个默契的眼神便能心领神会；在家休息时，师徒间一条微信，又能让她们扫去身上的疲劳。

  董朝和赵越两个性格完全不同的人，因为乘务工作成就了一段师徒情。一个像夏天，一个像秋天，一切都是刚刚好。师傅董朝说：“看到徒弟慢慢成长，我感到无比满足。”而在徒弟赵越看来，董朝作为她的榜样，将继续激励她前行。

赵越在客舱服务