“人性化的管理制度，予员工以温暖，未来可期，加油！”、“海航会好起来的，期待你再次腾飞的那天。”、“被暖到了”……大家纷纷在栏目下留言。VOC满意度调研或许只是一个开端，后续的改进落实才是更为重要的起点。“一线工作法”在客舱部得到推广应用，也得到了一线员工的大力支持，充分调动了员工的主动性和积极性，为五星服务创造更高的价值。

乘务员耐心陪伴老人等待家人接机

  顾刚曾在航空中基层干部员工座谈会上表示，正是因为每一位一线员工的默默付出和努力，海航这架飞机才能飞得更好更高更远，这证明了广大员工才是海航最宝贵的财富。

  2021年，海南航空将认真落实贯彻党中央国务院、民航局及海航集团的相关指示精神，持续加强员工关爱，做好日常生产运营，在思想、生活和工作等方面关爱员工，将员工关爱与企业发展相结合，确保海航平稳有序运行，继续为旅客提供安全、准点、舒适的五星服务，为民航业高质量发展做出自己的贡献。（通讯员 黄增燕 作者单位 海南航空控股股份有限公司）