海南航空一直将旅客的需求放在心上。无论面对如何艰难的环境，全体海南航空员工始终不忘作为航空人的使命，坚守岗位，坚守职责，用心服务，积极奉献。

  坚持创新与探索 解锁绿色与科技的多重体验

  今年6月，海航集团与腾讯及多尼卡围绕实现“智慧航空+自贸港”达成战略合作。7月30日，首架完成客舱局域网改造的航班HU7081从海口飞往北京，这标志着海南航空“智慧海南”在航空服务业领域的实现。

  8月12日，携手腾讯王者人生于海南航空海口国内贵宾室推出“王者荣耀”海航专属游戏特权，进一步丰富海南航空贵宾室娱乐内容，让旅客在候机的同时尽享多重娱乐选择，为旅客打造更加轻松、更具趣味的候机体验。

  9月10起在所有国内实际飞行时间80分钟以上的配餐航班上面向旅客正式推出“餐食兑换积分”服务，响应国家关于“坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”号召，鼓励旅客按需用餐，用实际行动减少机上的餐食浪费。

  9月29日，率先在海南出港的国内航班上全面替换禁塑名录范围内的产品，提前于禁塑法规要求63天，预计将每年投入逾400万元人民币，每年减塑约156吨。海南地区出港航班的垃圾袋、手提袋、淋膜纸水杯、小餐盒等产品均将采用全生物可完全降解的材料，在自然环境的一定条件中或可堆肥条件下，最终分解为二氧化碳、水和生物质等。

（本文图片由海航提供）

  海南航空用海航“店小二”服务精神打磨出全球五星服务品牌，对卓越坚持不懈的追求不仅积累出今天所取得的成就，让旅客从地面到空中无缝隙体验到安全、便捷、舒适、绿色的五星服务品质，为海南自由贸易港建设打造靓丽名片。

  海南航空始终保持卓越的空地服务品质，不断创新提升，连续10年荣获SKYTRAX五星航空称号，其实力可见一斑。至此，十年的“五星航空”，是海南航空在国际上一个里程碑式的荣誉。未来，海南航空将会有更高、更亮眼的成绩展现在大众视野。( 通讯员 石雅童 )