海航三地贵宾室上新特色餐饮

  值得一提的是，海航非常注重旅客的旅行体验。今年8月，海南航空携手腾讯“王者人生”于海口海翼轩推出“王者荣耀”海航专属游戏特权，包含84款特权英雄、82款高价皮肤、8款满级铭文的专属特权，旅客可在贵宾室通过扫描王者荣耀二维码连接贵宾室WIFI，进入游戏后，便可免费享受以上特权，候机之余可以利用空闲的时光。

  创新产品不仅带来的是服务水平的提升，更让海航获得了大众认可。一位旅客曾这样留言：“海航‘以客为尊’的服务理念给我留下了深刻的印象，这是一家非常具有潜力的公司，你们的服务很贴心、细致，我很喜欢海南航空。”

  Care More真情服务  关爱多一点

  对于特殊旅客，海南航空一直倡导“Care More关爱多一点”的服务理念，从地面到空中为特殊旅客提供全程关怀服务。为了给特殊旅客提供关爱多一点的服务，海南航空在服务标准上进行提升优化，细化特殊旅客群体需求，升级Care More关怀系列产品，主要面向携带婴儿旅客及婴儿、孕妇、障碍旅客、老年旅客、儿童旅客以及需要特殊设备的特殊旅客群体，为旅客量身定做一套个性化的全系列服务，提供更加全面、人性、体贴的服务，让旅客真切体会到像家人般浓浓的关爱。

  暑假期间，无成人陪伴儿童的出行需求逐步增长，为了更好地为“小旅客”提供无忧服务，海南航空在北京、海口、西安、太原、天津五地互飞航班推出一路“童”行升级版服务产品。小旅客从到达机场柜台办理值机手续的那一刻起，就会得到地服人员和客舱乘务员的特殊照顾，家长可通过工作人员上传的照片，实时了解孩子在隔离区内候机、登机及到达后下机的状况，实现可视化行程动态追踪，直至被平安地送到异地的家人手中。通过无缝隙的出行守护，不仅让小旅客在安全出行的同时感受到温暖与欢乐，也让家长们多了一份安心。

  海航为“无陪儿童”提供Care More关怀出行服务

  可以看出，海南航空以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，以精益求精的匠心精神推进服务产品的创新和服务升级，不断提升旅客的空地出行体验，让旅客在抵达机场的一刻就能享受到体贴入微的五星服务。2019年，海南航空以优质的产品及服务，第九次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”称号，荣获“SKYTRAX全球航空公司TOP10”第七名殊荣，同时斩获“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”奖项。

  除了无陪儿童服务，海航对老年旅客、障碍旅客等特殊旅客同样做到无微不至的关怀。去年年底，在海口美兰机场特殊旅客服务区就发生了一件暖心的事。12月6日晚上10点左右，一名老人在美兰机场候机楼里边走边哭，海航地服人员麦燕双见状后感觉不太对，担心老人出了什么事，赶忙走上前问询。原来，老人因为晚到误机了，独自出行的她身上没有钱也没带电话，不知如何是好，才无奈着急地哭了起来。

  得知情况后，麦燕双带着老人来到休息区坐下来，先安抚好老人，让她别着急，随后为老人查询前往广州的航班，协助她联系到家人，重新购买了当日最后一班飞往广州的航班。因担心老人一个人不了解乘机流程，又多次沟通航空公司临时申请了无陪老人服务，一路陪伴老人办完乘机手续，送上飞机才回到工作岗位上。

  想旅客之所想，急旅客之所急，麦燕双认为任何人看到这样的情形都会去帮助老人，给予她多一点关怀和照顾，这也是她作为一名地服人员应该做的事情，海航“店小二”服务精神在员工的一言一行中得到了充分的体现。

  麦燕双在特殊旅客服务区保障老人出行