单纯依靠加强基础设施建设事实上已无法满足行业需要。长沙机场围绕“以旅客需求为中心”为抓手，通过增强航站楼空间舒适度，提升员工职业素养，健全投诉监督机制，启动全流程自助、“无纸化”出行等满足旅客全流程需求等方面改善服务品质。在候机楼，不难看到各类文化主题活动及展览项目不断更新，系列的举措让长沙机场的成为了独特的服务品牌，增强了旅客的综合体验。2019年，长沙机场荣获“Skytrax国际四星机场”称号，成为国内第5家、中部首家获批此评定的千万级客流量机场。

  下一步，长沙机场将围绕“以旅客需求为中心”主线，以打造旅客最满意机场为目标，至2025年将长沙机场打造成为人文机场建设标杆，成为传播湖湘文化、展示城市特质、弘扬文明风尚的重要窗口。

据介绍，湖南机场发展战略规划已正式出台，未来10年的总体发展思路正式对外亮相。该规划将以“建设高质量发展的一流机场集团”为总目标进行建设。