以广州、北京为重点，南航为每位旅客的托运行李栓挂RFID行李条，并覆盖深圳、重庆、武汉、哈尔滨、大连、沈阳、乌鲁木齐、长沙、南宁、桂林、西安、上海虹桥、上海浦东、郑州、珠海、贵阳、三亚、海口、长春、揭阳、杭州、厦门、洛杉矶和伦敦等27个国内外场站，涉及145条航线，每日超过800个航班上推广使用行李全流程跟踪节点展示服务。

    南航明珠会员旅客绑定官方APP或微信公众号后，南航将自动向旅客推送行李托运运输状态。非会员旅客可通过南航APP或扫描纸质登机牌上的二维码，即时查询到托运行李的运输状态，出行更安心。

在广州白云机场，南航还推出行李查询移动柜台、行李预计到达转盘时间提醒服务、行李卸载可视化等创新服务，提升旅客对行李运输的服务体验。

    在北京大兴国际机场，通过自助行李柜台与人工/自助可切换柜台，旅客可实现100%自助行李托运，所有托运行李传送带均与地面高度保持一致，方便旅客将行李放在传送带上。为方便旅客出行，南航“空轨联运”产品已覆盖大兴机场全部航线。

   “亲和精细”服务温暖旅客回家路

    春运期间，南航将全面落实“亲和精细”服务工作要求，使旅客春节返乡、出行之路更舒适、更顺心。南航将在大年三十、初一的所有客运航班上开展“木棉新禧”主题航班活动，1.5万名南航乘务员将以春节元素装饰客舱，登离机时播放春节主题音乐，为旅客送上温馨祝福。2月8日南航还将继续开展“木棉元宵”主题航班活动，与所有旅客共同在云端之上庆祝传统佳节，感受浓厚的节日氛围。此外，来自法、荷、马来西亚等国的145名外籍乘务员将在相应国际航线上提供客舱服务。

南航“暖冬行动”春运志愿服务活动

    春运期间，南航广州枢纽国内航班值机柜台提前至4:00开放，国际航班提前至5:00开放。值机区D20、D22号柜台设立特殊旅客服务及军人/消防员依法优先柜台，协助老人、儿童、孕妇、轮椅旅客等特殊旅客办理手续。南航将持续开展“暖冬行动”春运志愿服务活动，预计将有3000多名南航志愿者在全国各地机场开展自助值机、自助托运、区域引导、行李搬运、“木棉童飞”无陪儿童服务等服务工作，提升旅客服务体验，温暖旅客回家路。