“当达美航空赚钱时，我们才有钱进行再投资。这些投资可能体现在机场、机队，设计不同的产品，提升软硬件服务水平上。”西尔表示，“达美航空的员工真的是最棒的。每次跟他们沟通，他们总是提出希望实施更多的服务措施，希望参加更多的业务培训，从而更好地服务达美航空的旅客。”

达美航空的员工不仅热爱工作，也富有爱心。在中国，达美航空与东航携手开展了一系列献爱心活动，互相鼓励，增进友谊。例如，在采访前一天的“东航达美日”活动中，双方员工与自闭症儿童及家人开展互动，为“星星的孩子”带去了欢乐。2017年，在“爱在东航达美，健康童行”先天性心脏病患儿义诊活动中，东航与达美航空共同资助云南沧源的部分先心病患儿前往上海进行免费治疗。2018年，双方员工志愿者还为广州从化农村的受助家庭建造了6间房屋，助力改善居民的居住环境。这是达美航空与全球性非营利组织“仁人家园”合作的长期项目——“全球公益建房”——在中国的实施项目。