杭州机场
你的便利就是我的心愿

一年一度的“八一”建军节临近，又到了陆军驻浙某部战士王皓回家探亲的日子。到达杭州萧山国际机场3号航站楼后，王皓在“军人依法优先”值机柜台和安检通道顺利完成各种程序。由于距登机还有一段时间，他决定吃完午饭再上飞机。“您好，您点的套餐军人消费享受七折优惠。”在出发层一家中餐厅，服务人员热情地为王皓介绍优惠服务。

据悉，自“军人依法优先”工作开展以来，杭州机场在做好军人及家属可凭有效证件，在“军人依法优先”柜台办理乘机手续，在安检绿色通道优先接受安检，在登机口享受优先登机服务等“规定动作”的基础上，不断拓展服务范围，延伸服务保障内涵，在登机口设置军人专座，协调航站楼18家餐饮企业为军人、军属用餐提供不同程度的折扣优惠，并在醒目位置摆放“军人优惠店家”标志牌，用餐时凭军人有效身份证件，就可以享受折扣优惠。除现役军人、军属外，退役军人前来用餐也可以享受同样的折扣优惠。

杭州机场副总经理朱潜表示，机场开通“军人依法优先”通道及提供的多项优惠服务，不仅是单纯地为军人出行提供方便，更多的是向人们传递军人应该得到全社会尊崇的价值取向。

记者了解到，2017年12月，某合成旅组织部分老兵从杭州萧山国际机场乘机返乡。由于该旅刚从其他地区移防过来，官兵对当地情况不熟悉，杭州机场根据实际情况在出发厅设立了专门休息区，并充分利用机场军人值机专柜、安检绿色通道，使得分别乘坐16个航班的200多名老兵安全返乡。

2018年9月7日，杭州机场为驻浙某部队共466名官兵开辟了一条温馨的回家路。当天，机场在3号航站楼出发层专门设立了官兵集结点，安排专岗帮助官兵查询航班信息以及办理登机、行李托运手续，并通过“军人依法优先”值机柜台、安检专用通道，保障官兵回家之路畅通无阻。机场员工热情周到的服务得到了驻浙部队的好评。

“让军人成为全社会尊崇的职业。随着各项服务措施的施行，这一理念已经深入杭州机场工作人员和普通旅客的内心。”朱潜说。（《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员朱建美）

白云机场

用行动让军人感受贴心

7月7日，广州白云机场航空运输服务分公司服务室值班主任利艳东正准备下班，在安检口碰见一位步履匆匆的旅客。凭着多年的工作经验，她判断这位旅客可能遇到急事，于是走上前询问。原来这位旅客是一位现役军人有急事需要赶回老家，但是他所乘坐的航班出现延误，于是想改签到下一个航班。利艳东了解情况后，马上拿出手机拨打了航空公司驻场工作人员电话并说明情况，希望能为其改签后续航班。航空公司工作人员查看了后续航班信息后说，即将登机的航班上还剩余一个座位，可以改签。利艳东挂了电话后，马上引领旅客办理改签手续，仅用5分钟就完成了改签和值机手续，帮助其顺利登机。

真情服务军人、积极帮其解决出行难题是白云机场人的重要工作内容。目前，白云机场1号和2号航站楼共设有3条“军人依法优先”通道。除在值机区域设有“军人依法优先”柜台外，值机柜台上方的航显还会显示“军人依法优先”字幕，现场还会设引导员协助军人优先办理值机手续，此举得到了广大官兵的好评。此外，在登机口同样也设置了“军人依法优先”指引标志，持贴有“军人依法优先”标贴登机牌的军人旅客在工作人员指引下可享受优先登机服务。当然，贴心服务军人的故事一直在发生。

2月21日12时，白云机场航服公司国内值机室副主任陈佳下班时路过值班主任柜台，看到一位老人步履蹒跚地走来，手里还提着一个行李包。他上前询问得知，原来老人是一位退休军人，已在“军人依法优先”柜台办理了值机手续，得知值班主任柜台可以申请轮椅服务便前来咨询。陈佳二话没说接过老人的行李，扶其来到值班主任柜台，随即推来轮椅让老人坐下，并帮其办理了申请手续。在成功办理完手续后，得知老人乘坐的航班还有近4小时才登机，而老人又行动不便，想着自己正好下班有空，于是决定陪老人一起候机。陈佳推着老人来到机场内的一家餐厅，一边与老人用餐，一边听其讲述当兵的故事。时间过得很快，当陈佳听得意犹未尽时，老人登机时间到了。于是，陈佳陪同老人过了安检，并将其一直送至登机口。临别时，老人握着陈佳的手说：“新时代社会风气越来越好，我大半辈子都在部队，现在老了，得到年轻人这般爱护和尊重，很是感动！”