随着机队规模的扩大和航线网络的延伸，海南航空越来越注重新技术的应用，提高航班管控决策的精准性与科学性。他们率先引进国外军方的自动化指挥系统理念C3I，借鉴其资源集中协调、信息深度采集、高效指挥决策的特点，全力打造出具有智能告警、信息集成及协同决策特点的智能运行平台，构筑起航班运行的安全“防火墙”，开启了航班管控从经验式“人工预警”向科学分析“智能管控”的新时代。

全员一心

铸就平凡岗位上的不平凡

从2016年8月开始，海南航空的远程国际航班公务舱出现了一个新角色——乘务员厨师。尽管每位乘务员在入职培训时都学习过如何在空中准备餐食，但乘务员厨师要提供给旅客的并不是一般的服务。一批拥有丰富国际航线飞行经验的乘务员，开始接受严苛的专项餐饮技能培训，包含与服务技能有关的机上烤餐、摆盘工作技巧，与生活美学有关的咖啡品种及烘焙知识、葡萄酒香槟历史与制作酿造工艺等。“创作美食就像画一幅画，建造一座高楼，呈现出来的是一件艺术品，创作时除了刹那间迸发的火花外还需要坚实的地基，这就要求我们对食材知识有一定的积累。”一名乘务员厨师如是说。他们不仅是对食材处理、烹饪技巧、造型摆盘有深刻理解的美食达人，还能够利用专业知识品评推荐机上餐食，从色、香、味、形等方面提出专业独到的见解，根据旅客的个人口味推荐云端的饕餮盛宴。

海航飞机

作为一家快速发展与国际化程度越来越高的企业，海南航空既为员工提供快速成长通道，也对他们提出了与发展水平相匹配的工作要求。毕竟不管是为旅客提供真情服务，还是让其感受国际范儿的服务品质，都需要每一位海南航空人、特别是一线员工的努力与付出。前不久，海南航空携手荷兰国际管家学院开设海航定制高端管家服务课程，30名海南航空优秀乘务员接受了定制高端管家服务的培训与考核。他们的课程围绕管家服务职业形象与优雅气质、精神理念、服务技能、沟通管理等方面展开，旨在培养“能够更加自然、自信地与旅客进行互动，并运用智慧为旅客提供个性化服务，营造充满活力的客舱氛围，为旅客提供更加贴心的乘机体验”的私人管家，助力海南航空客舱服务从标准化向个性化服务转型。

海南航空还持续打造国际化乘务服务团队，培养可以自如应对多元文化背景的旅客群体的乘务人员。目前，公司已有来自24个国家和地区的外籍乘务员，包括法国、俄罗斯、捷克、加拿大、日本、韩国等。在国际化环境的带动下，海南航空的本土一线服务人员都非常注重语言和文化的积累，积极参加公司组织的体验和学习活动，开阔国际化视野，让全球旅客都能体验到更人性化的五星服务。

当然，一架飞机的平稳安全飞行，不仅离不开旅客熟悉的飞行员、乘务员，还是运行控制、航站管理、地面服务、维修工程等诸多部门共同参与的成果。在海南航空的英雄榜上，多次创造快速精准制订排故方案奇迹的机务巨俊轩、经历过生死劫难却始终坚持真情服务态度的销售雷小培、设身处地保障旅客行李“对号入座”的地服肖吉红等，都是平凡岗位上的英雄人物。太多像他们一样的海航人，在用自己爱岗敬业、刻苦钻研与旅客至上的英雄精神保障着每一个航班的安全，书写着令人敬佩的英雄故事，塑造着五星航空的金字招牌。

如今，每一位搭乘海南航空航班的旅客在飞机平稳落地后不久都会收到一条短信——感谢您搭乘海南航空，诚邀您打开以下链接，参与海南航空客舱服务点评。而当你写下对海航或鼓励或期许的内容时，你会发现这并不是你与海南航空故事的结局，而是一个新故事的开始，你将与海航一起奔向更美好的明天。