2018年，民航安全运行平稳可控，运输航空百万小时重大事故率十年滚动值为0.013（世界平均水平为0.153）。发生通用航空事故13 起，死亡15人。全年共发生运输航空事故征候568起，同比下降1.22%，其中运输航空严重事故征候16起，同比下降23.81%。

在航班正常率上，2018年主要航空公司平均航班正常率为79.95%，航班不正常的首要因素为天气原因，全国客运航班平均延误时间为15分钟，同比减少9分钟。

2018年航班不正常原因分类统计。图片来源/《2018年民航行业发展统计公报》截图

投诉方面，2018年民航投诉有所下降。统计公报显示，2018年，民航局、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理航空消费者投诉20761件，比上年减少4020件，下降16.2%。2018年，旅客对航空公司和机场服务满意度分别为4.30分和4.32分（满分5分）。

此外，2018年，民航局还公布了首批被限制乘坐飞机的严重失信人名单。根据统计公报，2018年全行业共发生行政处罚案件149起；10个自然人和2家单位因实施《民航行业信用管理办法（试行）》规定的严重失信行为被列入民航行业严重失信人名单；4209名旅客被列入限制乘坐民用航空器特定严重失信人名单。

新京报记者 王胜男 图片 pixabay、《2018年民航行业发展统计公报》截图 编辑 李铮 校对 李立军