自公司创立之初至今，海南航空始终秉承“以客为尊”的企业理念和“店小二”的服务精神，“真情服务”全球旅客，坚持26年初心不变，用匠心铸造五星服务品质。

在年会展区，海南航空乘务礼仪人员为各国嘉宾介绍了海南航空国际航线网络、宽体客机机队、会员贵宾服务及“Hai Chef海品空厨”等五星服务产品。乘务礼仪向与会嘉宾介绍，展台设计灵感呈现了海南航空“梦之羽Dream Feather”全新视觉品牌形象。这一全新视觉升级是海南航空携手英国普睿谷公司（PriestmanGoode）历时2年完成，为给旅客提供更好的值机感受和打造个性化的旅行体验，对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点进行了改造升级。“梦之羽Dream Feather”图形由飞鸟的羽毛演化而来，在实现“中国梦”的伟大历史征程中，每一个企业、每一个个体都是一片“梦之羽”，每一个命运共同体汇聚形成丰满的羽翼展翅翱翔，这与本次博鳌亚洲论坛的主题非常契合。

在展区，一幅画面吸引了嘉宾们的驻足。全球权威航空评估机构SKYTRAX主席爱德华（Edward Plaisted）、海航集团董事长陈峰手捧SKYTRAX“五星航空公司”奖牌与海南航空乘务人员合影。海南航空自2011年首次荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号以来，已经连续八年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，并连续两年入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单，于2018年排名上升至第8位，成为中国内地首个入围并蝉联该项荣誉的航司。

为了满足更加国际化、多样化的旅客需求，海南航空不断升级各类产品，满足旅客深层次需求，推出全新海航会员体系，为常旅客提供更丰富的权益；引入波音787-9客机并搭载了机上WIFI技术，同时开放机上便携式电子设备（PED）使用，实现空中接入互联网；在地面，海南航空邀请香港著名设计师梁景华博士倾力打造具有自然美感的“海翼堂”国际贵宾室，独有的清新设计让乘机旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求；在机上服务方面，推出Hai系列“HaiChef海品空厨”、“HaiStudio海玩娱乐”、“HaiDream海享好梦”特色产品，其中，“HaiChef海品空厨”为旅客呈现海南航空与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作推出的星级地道美食，以万米高空的珍馐美馔开启五星航空的“梦享飞行”体验，成为空中服务的一大亮点。

SKYTRAX主席爱德华（Edward Plaisted）曾表示：“海南航空获此荣誉，是海南航空高质量航空运营品质最好的见证，海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿，其品牌综合实力也得到了极大提升，得到了全球旅客的认可。”伴随“梦之羽”的展翅高飞，这张新时代的“海南五星名片”已经享誉海内外。

勇担社会责任 坚持可持续发展战略目标

海南航空大力弘扬“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化精神，创新公益模式，将公益慈善与业务相结合，积极投身公益慈善事业。海南航空持续投入开展“绿色航空”、“零聚爱心 Change for Good”机上筹款计划、“送爱回家”、“For Future 为未来--2018年六一航空体验嘉年华”、“中国烧伤儿童优惠机票资助”等公益项目，以感恩之心回馈社会。2013年至2018年五年间，为“零聚爱心 Change for Good”机上筹款计划资助的海地灾区儿童、中国西部地区农村社区儿童探索及建立儿童保护机制。

同时，海南航空坚持绿色发展，把生态文明建设、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的战略方向，将企业使命同保护、改善自然环境相结合，持续推进“绿色航空”品牌计划。

2017年首班中美绿色示范航线生物燃油航班从北京飞往芝加哥，海南航空成为国内首家使用生物燃油跨洋载客飞行的航空公司；与中国绿色碳汇林基金会合作开展“绿途-碳抵消”公益计划，旅客在官网或APP自愿选择捐赠现金或金鹏积分以抵消飞行所产生的二氧化碳量，所捐积分将兑换为现金捐赠给海南东寨港红树林自然保护区用于“海航林”的种植。如今，“海航林”已修复退化红树林约50亩，恢复和重建了动植物赖以生存的栖息地，为鸟类、浮游生物、底栖动物、昆虫等提供了良好的生存环境。

2018年，海南航空通过加强对节油主体管控，开展机组加油符合度管控、Circle Fly运行、单发滑入等30个节油项目，扭转燃效下滑趋势，年度累计实现节油12.5万吨，降低二氧化碳排放39.38万吨。自2008年开始海南航空实现累计节油55.21万吨，降低二氧化碳排放约173.92万吨，相当于6.6万亩森林一年的二氧化碳吸收量，以实际行动贡献“美丽中国”建设。