对于一个资深的客服人员来说，越是紧张忙碌的时刻越是要保持清醒的头脑。13点30分，一位同事急匆匆的向她询问一张客票无法非自愿换开的原因，她一眼就发现这是由于旅客已经办理值机从而导致无法操作。“越是忙碌的时候，越要仔细看清楚每一张机票，每一秒的时间对旅客对我们都是宝贵的。”在解决完这个问题后，胡玮耐心的和同事说着自己的心得体会。

15点20分，一通旅客电话，声音略显慌张沙哑，经问询后得知老人不识字，进了青岛机场后迷路了，老人第一次自己坐飞机，不知道怎么办了，而距离登机截载仅剩10分钟了，时间急迫，她迅速问询老人眼前可以看到的标志，同时手机拨通机场工作人员电话，协调登机口多次广播旅客的名字，同时告知老人往哪个方向走。简单精准的对话、细致及时的服务，让老人顺利登上了飞机。

晚餐时间对于繁忙中的客服中心来说向来是分秒必争的，更别提电话量不断攀升排队的情况，忙碌了一天的胡玮没有去吃晚饭，全程保障OTA三大代理人后台工单。不断的操作，让电脑有些卡顿。趁着电脑卡顿时间，她起身倒了一杯水，开玩笑道：“忙碌也是减肥的一种方法，一直处理航变信息，也不觉得饿了，今天的航变太多了”。

这样忙碌的日子，对于胡玮来说已经习以为常了。春节于她来说，更是要耐心守护在电话一头的日子。2月6日大年初二，这天受青岛、温州大雾天气影响很多航班延误了，造成旅客无法衔接后续航班引发旅客强烈不满，解释的压力很大，直到凌晨坐席们还围着她咨询各种航班处置问题。电话排队小时高峰达到239通。她从早晨8:30持续奋斗到2月7日凌晨1点。每次航班变动对她来说都是一场只准成功不准失败的“硬仗”，而她就是通过这根电话线传递着青航的笃定与温情。

地面服务部纪君：来自青航值机柜台的温暖传递

纪君，青岛航空地面服务部值机员，2014年加入青岛航空。今年已经是她在机场工作的第十个年头了，与往年相比今年的春运特别的忙碌，航班也更加密集。农历小年早上04:30分的值机柜台，已经人头涌动排起了长队。

面对老弱病残孕旅客的优先办理、特殊旅客的临时处置以及晚到旅客的手续办理，纪君和她的伙伴们处置有序，有条不紊，争分夺秒的为每一位旅客提供出行便利，确保每一位旅客开心踏上回家的航班。

有一位老人因第一次坐飞机，来到柜台前问询，纪君为他耐心讲解办理乘机手续的程序，并且详细地告诉老人什么物品不能托运，什么物品不能随身携带，并指示了安检和登机口的方位，老人很满意地离开了柜台。可过了一会老人又回来了，原来是还有一瓶药酒忘记托运了。纪君又立即将已经托运的行李找了出来，帮老人将药酒包好了装入行李内。老人很感激地离开了柜台。可转瞬老人又回来了，难道老人又忘了什么?正在诧异中，老人笑着冲她说：“你知道我为什么选择在你这办理么?我远远的就看到你特别和善的笑容。真是给你添麻烦了，谢谢啊。”陌生旅客的这一句话，至今想来都暖到心里，也成为她做好地面服务的不竭动力。

春运期间，QW9881航班迎来了一位特殊的小旅客，要独自乘坐青岛航空的航班去哈尔滨和妈妈相聚。纪君为小朋友办理了无陪儿童乘机手续，青航工作人员还为其家人送上新年“福”字……这让小朋友从心里觉得周围一切都不再陌生，反而多了一丝亲切，青航的每位工作人员都如同她的家人一般，给予她帮助和关爱。送行亲属看到这般的温暖热情的场景，瞬间悬着的心放了下来，一边填写着无陪儿童特服单，一边不禁对青航的服务表示赞叹，毕竟，孩子出行放心才是父母的舒心所在。

春运，因浩荡而壮阔，因爱心而通畅，因奉献而美丽。传递温暖奉献爱，是每一位青航地服人不变的宗旨。