目前阿联酋航空上所有舱位的乘客可免费使用20MB流量，头等舱和商务舱乘客可全程免费使用。机上WiFi的提供是通过飞机直接与卫星交换数据实现的，阿联酋航空称其在机上网络方面的投入超过千万美元，WiFi的成本比娱乐内容的成本还高。

但高昂的投入并不能让机上WiFi使用如地面一样流畅。在飞机上使用WiFi首先碰到的问题是连接不稳定经常掉线，其次是速度很慢。对于What'sApp或微信类的即时通讯类应用还可以正常使用，但要打开网页则比较困难。

据阿联酋航空统计，目前飞机上的WiFi使用终端92-93%是手机，还有大约3%的iPad和3%的笔记本电脑。“使用笔记本电脑时就需要耗费更多的资源，因为PC端的网页内嵌入了很多图片、视频、广告等，大量数据传输会导致网络不稳定，所以我们一般会拦截笔记本电脑打开这些图像和视频。”Patrick对界面新闻说。

目前每月有120万人次的乘客使用阿联酋航空的机上WiFi，头等舱和商务舱的旅客人次也达到了每月50万，这自然引起了广告主特别是奢侈品牌的注意，但实际上阿联酋航空并未在ice系统中加入过多的广告，总体上ice系统是不盈利的。

Patrick认为，不能单独就某一项服务和设施的投入谈论回报，而应从产品组合和品牌整体定位考虑。“与广告收入相比，我认为乘客的飞行体验更为重要，以此来提升乘客的忠诚度。”Patrick说。

Patrick表示，未来阿联酋航空的ice系统会加入AI元素，比如会根据历史观看记录自动推荐乘客可能感兴趣的内容、系统自动调整电影字幕语种等。