该发言人称，航班于2月10日上午10点左右返回奥克兰，乘客将在酒店或机场的贵宾休息室住宿一天，然后于当地时间2月10日晚上11点乘另一架飞机前往上海。

据悉，该航班上搭载约270名旅客，正常情况下航程为12小时左右。

据航空圈了解，该航班由注册号为ZK-NZQ的波音787-9梦想飞机执飞，该飞机2018年9月接收，机龄才4个月。该飞机未在中国备案注册，不能执飞中国航班，事件是航空公司调配失误导致。