温馨春运

哈尔滨机场改善硬件设施，优化服务流程，细化服务措施，加强老幼病残孕等重点旅客服务，提高服务精细化水平，着力打造温馨春运。

哈尔滨机场抢前抓早，提前实施了场务车库南侧机坪扩建工程项目，新增停机位10个。停机位数量由72个增加到82个，机坪面积由96万平方米增加到103万平方米，有效缓解了哈尔滨机场的运行保障压力，提高了机场保障能力。同时，合理调整值班力量，国内值机柜台和安检通道实行全方位开放，缩短旅客排队时间;招录了150余名专业院校实习生，补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位，为旅客提供引导、帮助等服务;在候机大厅增派流动导乘人员和 “红马甲”志愿者 ，开展了“暖冬行动”，为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务，尤其是针对廊桥数量不足，哈尔滨机场在保障南方航班时，尽可能多地使用廊桥保障三亚、海口、广州、深圳等南方城市飞往哈尔滨的航班。此外，还增加了晚到旅客值机柜台、安检通道，方便旅客出行。

哈尔滨机场推出了“一站式”爱心服务，配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械，安排专人负责，为老弱病残孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务，使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。

哈尔滨机场完善了大面积航班延误应急预案，加强对大雪、大雾天气的研判，强化应急联动机制，畅通信息服务，利用微博、机场广播、航班显示屏、龙广交通台等平台，及时发布航班动态、注意事项等春运信息，确保旅客安全、顺利出行。