桃园市空服员职业工会称，希望长荣航空可以落实BIP制度（黑名单乘客），若是遇到行为异常或是无法自理能力的乘客时，即应列入黑名单，需增派人员随机维护飞安，甚至是拒载。

对此，长荣航空1月21日晚上表示，该位旅客本次从北美搭机经桃园机场转机至东南亚航程中，曾三度如厕请求协助，两次在飞行中，一次在降落后。虽然公司规范机组员毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，当班机机组员基于服务初心，第一次由空姐协助如厕，第二次则由男性巡航机长协助。这位旅客于当日转机前往东南亚前，也由两位男性航勤同仁协助如厕。

长荣航空表示，对该航班巡航机长、空服员以及地勤同仁愿意协助旅客表示肯定及诚挚感谢，对于过程中所受的委屈，公司感同身受，郑重表达支持及慰问。但长荣航空也须强调，此绝非代表旅客可肆意提出无理要求，空勤组员并无协助如厕之义务，甚为明确。

长荣航空还表示，将进一步了解该旅客状况，目前正与美国律师研拟因应措施，如依法拒载、要求陪同者、出示适航证明等，以维护机组组员、其他旅客的权益。但迄今尚未看到长荣航空有进一步动作。

然而，风波尚未平息，长荣航空工作人员1月26日又爆料，该男子已经又预定了长荣航空的机票。据长荣航空员工透露，该男子预计今年5月17日搭乘长荣航空BR212航班从曼谷飞台北，再搭长BR12航班飞往洛杉矶。该消息曝光后，许多长荣员工都相当不满，愤怒向媒体表示：“长荣欺压员工不顾民意，与全体台湾人作对，这样的企业你们还要买单吗？”还有一些长荣航空空姐表示：“心已死”。

对于该乘客是否有订回程机位，或长荣航空将采取何种举措因应？1月26日上午，长荣航空未多作回应，仅对外表示，任何旅客的行程不便对外透露。